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conseiller au soutien technique

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    conseiller au soutien technique

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    conseiller au soutien technique

    Rogers Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 133482
    Publié il y a 18 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible
    Rogers

    Description du poste

    Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

    Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

    Le service soutien technique sans-fil de Rogers cherche à pourvoir des postes de conseiller au soutien technique (temps partiel) à ses bureaux du centre-ville de Montréal. Nous sommes à la recherche de champions du service à la clientèle qui assureront à nos clients un service de calibre mondial en sachant établir avec eux un lien privilégié, et qui n’hésiteront pas à user d’imagination et d'ingéniosité pour résoudre leurs problèmes. Êtes-vous une personne qui va au-delà des attentes pour impressionner ses clients? Vous plaisez-vous dans un environnement dynamique, concurrentiel ? Aimeriez‑vous être un ambassadeur pour Rogers en offrant la technologie de demain? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous! (date de début : 15 octobre 2018)! Responsabilités- S’engager auprès des clients, appuyer les efforts déployés par l’entreprise pour assurer un service à la clientèle et un soutien technique de calibre mondial, et résoudre le problème en un seul appel!
    - Offrir un soutien technique et établir des liens avec divers clients aux besoins techniques changeants.
    - Répondre aux questions en matière de réparation, de remplacement, de résolution de problèmes techniques et de connectivité.
    - Analyser les problèmes qui touchent l’équipement de télécommunication, les appareils et les logiciels de bureau connexes.
    - Trouver les solutions requises, notamment pour l’approvisionnement de compte, la fonctionnalité et la configuration des appareils, la prise en charge des applications, les téléchargements de logiciels et la connectivité réseau, en acheminant à un niveau supérieur les problèmes internes et ceux liés aux fournisseurs.

    - Effectuer avec exactitude les transactions en tenant bien compte de l’urgence des situations et des détails s’y rapportant.
    - Prendre les mesures appropriées afin de résoudre efficacement les problèmes.
    - Assumer la responsabilité de résoudre les problèmes du début à la fin.
    - Recevoir et intégrer la rétroaction aux fins d’amélioration sur les plans personnel et professionnel.
    - Évaluer de façon proactive les besoins du client et trouver les produits et services qui y répondent. Compétences obligatoires :

    - Diplôme d'études secondaires, au moins.
    - Bilinguisme (français et anglais) une exigence.
    - Être en mesure de travailler selon des quarts variables, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
    - Excellente capacité d’écoute active et talent particulier pour la communication.
    - Champion de la clientèle : volonté ferme d’assurer un service à la clientèle de classe mondiale.
    - Passion pour l'industrie des télécommunications et de la technologie.
    - Capacité à mener plusieurs tâches de front (se servir de plusieurs écrans simultanément tout en entretenant une conversation efficace).
    - Compétences en informatique (solides aptitudes à manier un clavier et à naviguer sur Internet, connaissances de base des mathématiques, etc.).
    - Volonté de se surpasser afin d'offrir un service exceptionnel à notre clientèle tout en établissant de solides liens avec elle et en répondant à ses questions d’ordre technique.
    - Expérience reconnue dans un rôle de soutien technique ou de service à la clientèle, préférablement dans un environnement de centre d’appel.
    - Aptitude reconnue à résoudre les problèmes des clients de façon professionnelle et dans les meilleurs délais.
    - Aptitude à travailler au sein d’un environnement dynamique et hautement concurrentiel.
    - Volonté de répondre aux objectifs mensuels du centre d’appel, voire les dépasser, y compris en matière de délai de traitement, de résolution de problème et de respect de l’horaire. Qualifications professionnelles recherchées :

    - Formation postsecondaire dans un domaine connexe à l’informatique ou une expérience de travail comparable. Un travail stimulant, des carrières enrichissantes :

    - Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
    - Programme d’avantages sociaux complet
    - Rabais pour les employés sur les produits et services de Rogers
    - Programme d'accumulation de capital de Rogers (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)
    - Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière La formation de nos employés est au cœur de nos priorités; vous accéderez à une carrière enrichissante avec des possibilités d'avancement.

    Horaire : [[filter4]]Quart de travail : VariableDurée du contrat : Ne s’applique pas (p
    oste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QCDéplacement : AucunCatégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien techniqueIdentifiant de réquisition: 133482 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
    1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
    2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
    3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
    4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
    5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
    6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

    Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même.
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    Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière des plus enrichissantes. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous offrons dès aujourd’hui ce que les clients voudront...

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