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(Référence :119926)

Conseiller au service à la clientèle

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Description du poste

  • Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière fructueuse. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous acceptons le changement et nous trouvons des moyens de faire mieux. Nous respectons cet engagement en offrant à nos employés une culture d’entreprise basée sur la passion et l’innovation.

    À ce titre, vous serez un expert des produits et services Fido et analyserez les besoins du client, lui proposerez des solutions adaptées et, surtout, assurerez un service de calibre mondial afin de rehausser l’expérience sans-fil de chaque client. Avez-vous un bon esprit d’analyse, le souci du détail et un intérêt pour la résolution de problèmes? Avez-vous une volonté d’offrir un service à la clientèle hors pair? Êtes-vous déterminé à vous assurer que les problèmes soulevés à l’occasion de chaque appel sont réglés du premier coup? Vous plaisez-vous dans un environnement de vente? Si c’est le cas, vous devriez dès aujourd’hui envisager une carrière chez nous!

    Responsabilités :
    - S’engager à offrir un service à la clientèle exceptionnelle en tissant des liens solides avec une grande variété de clients.
    - Écouter activement les clients, leur poser les bonnes questions et leur proposer des solutions (produits et services) répondant à leurs besoins.
    - Maximiser la vente de produits et services de Fido en atteignant ou en surpassant constamment les objectifs de vente personnels;
    - Être capable de travailler dans un environnement structuré et orienté vers les objectifs (ventes, durée de l’appel, qualité, fidélisation de la clientèle).
    - Effectuer avec exactitude et efficacité les transactions en tenant compte des détails s’y rapportant.
    - S’adapter à une grande variété de situations et les gérer efficacement et régler les problèmes complexes des clients en leur fournissant des solutions avantageuses.
    - Assumer la responsabilité de résoudre des problèmes du début à la fin et de façon efficace dès le premier contact.
    - Intégrer régulièrement la rétroaction en vue d’améliorer votre perfectionnement personnel et professionnel.

    Compétences obligatoires :
    - Bilinguisme (français et anglais) est une exigence
    - Diplôme d'études secondaires, au moins.
    - Disponibilité pour travailler selon des horaires variables : jours, soirs et week-ends, afin de répondre aux besoins de nos clients.
    - Excellente aptitude pour l’écoute active et la communication.
    - Volonté d'être un champion de la clientèle en offrant un service de calibre mondial et en proposant des solutions de vente.
    - Compétences informatiques approfondies (systèmes Windows et navigation Internet) et connaissances de base en arithmétiques.
    - Aptitudes marquées pour la résolution de problèmes et capacité d'interagir avec les clients avec tact et efficacité au sein d'un environnement de travail très dynamique et en constante évolution.

    Qualifications professionnelles recherchées :
    - Expérience dans l’industrie des télécommunications.
    - Diplôme d'études postsecondaires, un atout.

    Un travail stimulant, des carrières enrichissantes :
    - Salaire de base concurrentiel et commissions en fonction du rendement
    - Programme d’avantages sociaux complet
    - Rabais pour les employés sur les produits et services de Rogers
    - Programme d'accumulation de capital de Rogers (retraite, REER, régime d’actionnariat des employés)
    - Cheminement de carrière et possibilités de croissance interne pour bâtir votre carrière.

    Horaire : Temps pleinQuart de travail : VariableDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000 (182), Montréal, QCDéplacement : AucunCatégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/VentesIdentifiant de réquisition: 119926 POURQUOI CHOISIR ROGERS? En tant que fière entreprise canadienne, nous sommes déterminés à faciliter les choses pour nos clients. Nous ouvrons la voie du changement depuis plus d'un demi-siècle et nous continuerons de chercher des occasions de présenter à nos clients des solutions simples pour aujourd'hui et pour demain. Chez Rogers, c’est la force et la diversité de nos employés qui détermine notre succès. Nous travaillons ensemble pour gagner ensemble et ces cinq valeurs communes guident la façon dont nous travaillons.
    1. Simplifier et innover
    2. Assumer la responsabilité « du quoi et du comment »
    3. Outiller nos employés pour qu'ils réussissent
    4. Exécuter les tâches avec discipline et fierté
    5. Faire preuve de franchise, tisser des liens de confiance et surpasser les attentes

    Pourquoi choisir Rogers? Parce que votre avenir inspire notre quotidien. Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et
    ’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Par ailleurs, durant le processus d’embauche, vous pouvez écrire à RogersRecruiting@rci.rogers.com pour préciser vos besoins en matière d’accessibilité. Posting Notes: Centre d'appels || Canada (CA) || QC || Montréal || SF:JBQC ||

Description de l'entreprise

Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière des plus enrichissantes. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous offrons dès aujourd’hui ce que les clients voudront plus tard et nous sommes prêts à explorer un nombre infini de possibilités. Nous acceptons le changement et nous trouvons des moyens de faire mieux. Nous respectons cet engagement en offrant à nos employés une culture d’entreprise basée sur la passion et l’innovation.

Nous formons une équipe unie poursuivant un objectif commun : mieux servir notre clientèle.

Visitez emplois.rogers.com pour mettre votre carrière sur la bonne voie.

Autres offres de l'entreprise

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