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(Référence :121652)

Chef principal, Ventes, centre de contact client

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Description du poste


  • Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière fructueuse. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous acceptons le changement et nous trouvons des moyens de faire mieux. Nous respectons cet engagement en offrant à nos employés une culture d’entreprise basée sur la passion et l’innovation.

    Relevant du directeur principal, Ventes, Centre de contact client, le chef principal travaille en collaboration avec l’équipe de direction de la Télévente, puisqu’ils sont coresponsables de l’exploitation des centres de contact client, Télévente. La fonction principale du titulaire du poste consiste à diriger, à encadrer et à motiver une vaste équipe de vente très performante. L’équipe vise à générer de bons résultats de vente grâce à des expériences client exceptionnelles.

    Responsabilités :
    - Assurer la direction d’une équipe de vente bilingue pour Fido et Rogers à Montréal.
    - Encadrer efficacement un groupe de chefs des ventes, de chefs d’équipe et de plus de 100 conseillers.
    - Développer, mettre en œuvre et surveiller l’encadrement des employés afin de s’assurer du perfectionnement des employés et des taux élevés de fidélisation.
    - Motiver et perfectionner une équipe de haute performance qui dépassera les attentes des clients et des intervenants.
    - Tisser des liens solides et collaborer étroitement avec l’équipe de direction de la Télévente pour assurer l’uniformisation et l’amélioration continue du rendement dans tous les établissements.
    - Superviser et soutenir l’ensemble des activités nationales de télévente au besoin dans le cadre d’une rotation de direction régulière.
    - S’assurer que les indicateurs clés sont respectés et dépassés par l’entremise de développement de stratégies axées sur la satisfaction de la clientèle, la satisfaction des employés, la qualité des services, le coût par appel et la croissance des revenus.
    - Élaborer et tenir à jour des plans d’exploitation mensuels et trimestriels.
    - Prendre l’initiative de préparer des plans de gestion du rendement.
    - Élaborer le budget annuel en fonction des objectifs du service/de la société. Optimiser l’utilisation des ressources disponibles pour générer les objectifs/résultats désirés en faisant appel aux prévisions, au déploiement, au suivi et au contrôle.
    - Rédiger des plans d’exécution par établissement pour les nouveaux projets, produits et services.
    - Développer un plan de gestion des ventes qui mise sur une culture génératrice de revenus et dont la priorité est d’offrir un service à la clientèle de calibre mondial.
    - Élaborer des plans de correction des lacunes.
    - Développer des stratégies et des tactiques visant à appuyer des communications ouvertes, opportunes et conséquentes à l’échelle du centre.
    - Veiller à l’efficacité de la planification de la main-d’œuvre et de l’embauche en collaboration avec les équipes de planification et de recrutement, et superviser ces activités.

    Compétences :
    - Au moins 5 années d’expérience en gestion d’équipes, de préférence dans un centre de contact client.
    - Aptitudes démontrées en leadership dans le cadre de la gestion d’opérations d’envergure moyenne à grande.
    - Expérience considérable de l’encadrement direct et de la gestion du rendement dans un rôle de direction d’un centre de contact client.
    - Expérience de l’élaboration et de la mise en œuvre de stratégies commerciales.
    - Excellentes aptitudes à communiquer et à faire des présentations.
    - Maîtrise manifeste des compétences nécessaires à un poste de haute direction (p. ex., orientation résultats, direction d’équipe, adaptabilité, sens aigu des affaires).
    - Aptitude à comprendre les répercussions des décisions opérationnelles sur les résultats de vente et la satisfaction des clients et des employés.
    - Diplôme d’études postsecondaires ou certificat équivalent dans un domaine connexe.

    Horaire : Temps pleinQuart de travail : JourDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000 (182), Montréal, QCDéplacement : jusqu'à 25 %Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Service à la clientèle/VentesIdentifiant de réquisition: 121652 POURQUOI CHOISIR ROGERS? En tant que fière entreprise canadienne, nous sommes déterminés à faciliter les choses pour nos clients. Nous ouvrons la voie du changement depuis plus d'un demi-siècle et nous continuerons de chercher des occasions de présenter à nos clients des solutions simples pour aujourd'hui et pour demain. Chez Rogers, c’est la force et la diversité de nos employés qui détermine notre succès. Nous travaillons ensemble pour gagner ensemble et ces cinq valeurs communes guident la façon dont nous travaillons.
    1. Simplifier et
    nnover
    2. Assumer la responsabilité « du quoi et du comment »
    3. Outiller nos employés pour qu'ils réussissent
    4. Exécuter les tâches avec discipline et fierté
    5. Faire preuve de franchise, tisser des liens de confiance et surpasser les attentes

    Pourquoi choisir Rogers? Parce que votre avenir inspire notre quotidien. Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même. Par ailleurs, durant le processus d’embauche, vous pouvez écrire à RogersRecruiting@rci.rogers.com pour préciser vos besoins en matière d’accessibilité. Posting Notes: Ventes || Canada (CA) || QC || Montréal || SF:JBQC ||

Description de l'entreprise

Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière des plus enrichissantes. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous offrons dès aujourd’hui ce que les clients voudront plus tard et nous sommes prêts à explorer un nombre infini de possibilités. Nous acceptons le changement et nous trouvons des moyens de faire mieux. Nous respectons cet engagement en offrant à nos employés une culture d’entreprise basée sur la passion et l’innovation.

Nous formons une équipe unie poursuivant un objectif commun : mieux servir notre clientèle.

Visitez emplois.rogers.com pour mettre votre carrière sur la bonne voie.

Autres offres de l'entreprise

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