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PERMABEC Inc

Chef Equipe Centre de services TI

PERMABEC Inc Montréal, Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 20 heure(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chef d'équipe Centre de Services qui aura la responsabilité de supervision d'une équipe de support informatique niveau 1 et 2. Le titulaire sera responsable d'assurer l'atteinte des objectifs de niveau service et productivité. Nous recherchons un chef d'équipe dynamique qui travaillera en étroite collaboration avec son équipe. Il coordonne et supervise les activités du groupe.

RESPONSABILITÉS :
- Supervise et coordonne l'équipe de support informatique et responsable de l'organisation des tâches relatives au centre de services en collaboration avec un autre chef d'équipe.
- Planifie les horaires du service, supervise et encadre les ressources de son équipe.
- Créer les horaires de travail selon les règles en vigueur.
- Analyser et ajuster les données (interactions clients et temps de traitement moyen).
- Analyser les plans d'effectifs et ajuster le nombre d'effectifs aux horaires selon les prévisions.
- Gère le processus de gestion de demandes de changements et supervise l'escalade et la résolution des problèmes opérationnels.
- Coordonne la résolution des problèmes techniques.
- Assure l'assignation des appels de services entrants et adapte les ressources techniques afin de permettre une couverture de service adéquate en fonction des urgences et situations particulières.
- Responsable des évaluations de rendement et supervise la performance et la qualité du travail.
- Participe à l'élaboration et à la mise en place des procédures de support, d'intervention.
- Participe à différents projets corporatifs.

FORMATION/ EXPÉRIENCE:
- De 3 à 5 années d'expérience dans un poste similaire au service à la clientèle, support technique ou dans un centre d'appels (Connaissance informatique non requise).
- Disponible pour travailler sur des quarts de travail variés sur rotation (jour/soir et fin de semaine sur rotation).
- Connaissance des outils de gestion des effectifs.
- Démontre du leadership.
- Maîtrise du français et de l'anglais, parlés et écrits.
- Fortement orienté vers la résolution de problèmes et l'atteinte des résultats.
- Souci aigu du service à la clientèle.

Informations supplémentaires:
- Ce poste est permanent avec d'excellents avantages sociaux.
- Environnement technique stimulant et d'envergure.
- Équipe sympathique et motivée par un grand dynamisme.
- Localisation: Montréal, facilement accessible en transport en commun
 

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