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Analyste, TI, Soutien aux employés

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    Rogers

    Analyste, TI, Soutien aux employés

    Rogers Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 128413
    Publié il y a 15 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible
    Rogers

    Description du poste

    Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

    Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

    Rogers recherche un analyste, TI, Soutien aux employés, pour appuyer ses activités à Montréal, au Québec. Le titulaire travaillera dans les bureaux montréalais de la société sous la direction du chef, TI, Soutien aux employés, Est du Canada.



    Responsabilités
    - Agir comme premier point de contact et offrir un soutien aux employés pour tous les problèmes liés aux TI.
    - Traiter les demandes de soutien du début à la fin.
    - Offrir un soutien aux employés de haute qualité à la communauté des utilisateurs dans un environnement d’ordinateurs personnels et Mac.
    - Assurer ou faciliter la maintenance des systèmes informatiques, des applications logicielles, de la téléphonie, des appareils mobiles et de l’infrastructure de réseau.
    - Coordonner et mettre en œuvre la mise à niveau et les remplacements d’équipement, au besoin.
    - Consigner toutes les activités de soutien TI dans le système de gestion de service intégrée.
    - Tenir un registre précis des biens de la société (p. ex., ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, téléphones intelligents, etc.).
    - Assurer le respect et la mise en œuvre des normes des TI de Rogers.
    - Assurer la liaison avec le service des TI de Rogers, les fournisseurs d’équipement ou de logiciels et le service de l’Approvisionnement de Rogers.
    - Échanger des solutions et des idées avec l’équipe locale et le personnel des TI d’autres emplacements.
    - Fournir régulièrement des rapports d’état au gestionnaire.
    - Être en mesure de travailler à d’autres endroits, au besoin.
    - Être disponible sur appel après les heures de bureau selon un horaire tournant.

    Expérience et formation
    - Baccalauréat ou autre diplôme en gestion des affaires ou en technologie un atout.
    - Excellentes aptitudes relationnelles et capacité manifeste à établir de bons rapports avec les clients.
    - Excellente aptitude à communiquer.
    - Certifications et formations professionnelles un atout, notamment les suivantes : ITIL v.3, gestion de projet, et Six Sigma ou Lean.
    - Bonne connaissance des normes de conformité (PCI, SSAE 16).

    Compétences
    - Au moins trois années d’expérience en TI, y compris dans le domaine du soutien destiné aux employés.
    - Connaissance des systèmes d’exploitation bureautiques Microsoft et Apple (gestion, configuration et dépannage).
    - Connaissance des ordinateurs de bureau personnels et Mac (gestion, configuration et dépannage).
    - Connaissance des appareils mobiles tels que les téléphones et les tablettes (gestion, configuration et dépannage).
    - Expérience en soutien des utilisateurs.
    - Expérience dans la création de documents de procédures.
    - Certification MCP au minimum; certification MCSA ou MCTS un atout.
    - Certification ITIL un atout.
    - Capacité à gérer des tâches multiples et à établir l’ordre de priorité dans un contexte où le temps est limité.
    - Capacité à travailler seul et à respecter les échéances fixées avec un minimum de supervision.
    - Compétences en dépannage de réseau un atout.
    - Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

    Horaire : [[filter4]]Quart de travail : VariableDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QCDéplacement : jusqu'à 10 %Catégorie d’affichage/fonction : Technologie & Information TechnologyIdentifiant de réquisition: 128413 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
    1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
    2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
    3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
    4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
    5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
    6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

    Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec
    nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même.
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    Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière des plus enrichissantes. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous offrons dès aujourd’hui ce que les clients voudront...

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