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Analyste, Services De Soutien

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    Bureau en gros Laval (Rive-Nord), Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 1060649
    Publié il y a 10 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent 37.5 h - Aussitôt que possible

    Description du poste


    Analyste, services de soutien: 1060649



    Description

    OBJECTIF DE L’EMPLOI

    Sous la direction quotidienne du chef d’équipe, l’analyste, services de soutien, sera responsable d’assurer la mise en place des processus de résolution des problèmes des utilisateurs en temps opportun. Cela inclut la reconnaissance du problème, le dépannage, le règlement, la délégation, le pistage et la recherche des problèmes ainsi que les mesures de suivi des appels concernant des problèmes.

    L’analyste, services de soutien, surveillera le rendement du fournisseur et transférera les problèmes de haute priorité au chef d’équipe et au groupe de deuxième niveau.


    Une expérience et une compréhension des systèmes d’information sont requises, y compris le soutien aux utilisateurs finaux pour les applications et le matériel de PC, de serveur ou d’ordinateur central.


    Le titulaire de ce poste acceptera de travailler les fins de semaine, les soir et les quarts de jour.


    RESPONSABILITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
    Fournir un soutien de premier niveau aux utilisateurs de toutes les succursales de détail et du siège social en ce qui concerne les systèmes des points de vente, les ordinateurs, l’AS400, les systèmes de télécommunication, les réseaux, les scanners RF et les autres matériels.
    Interagir avec les analystes de réseau, les spécialistes en applications et les analystes de télécommunications pour déterminer et résoudre les problèmes.
    Fournir des idées et des observations au chef d’équipe pour améliorer l’efficacité de l’équipe de soutien pour atteindre les seuils d’accords de niveau de service et de téléphonie.
    Responsable de dépanner et de résoudre les problèmes des clients de façon proactive et réactive.
    Simuler ou recréer les problèmes des utilisateurs pour résoudre les difficultés d’exploitation.
    Aider à installer des systèmes micro et/ou des périphériques dans les succursales et au siège social.

    CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES
    Excellentes aptitudes pour la communication et le service à la clientèle.
    Excellentes compétences en dépannage et en diagnostic.
    Connaissance pratique des ordinateurs et des systèmes d’exploitation (par exemple XP, Windows 7, Server 2003/2008).
    Connaissance pratique du service d’annuaire et des fonctions de ligne de commande.
    Bonne compréhension des protocoles de l’architecture IP (TCP/IP, DNS, WINS) et de la façon dont ils sont appliqués à des applications client/serveur.
    Maîtrise des outils de soutien (ex., PC Anywhere, RemoteWare), des outils d’imagerie et des applications logicielles courantes (ex., MS Office 2010 Suite, Adobe, SAV)
    Expérience en logiciel d’accès à distance (RPV, services Terminal Server Microsoft).
    Expérience en base de données d’appels de suivi ServiceNow.
    Prendre des initiatives, rechercher des occasions de modification, de croissance et d’amélioration
    Capacité de s’adapter aux changements rapides des procédures et des processus dans un environnement dynamique.
    Aptitudes en saisie sur clavier.
    Connaissance des outils de soutien technique de l’AS400.
    Connaissance de la toplogie du réseau Citrix.
    Le candidat doit avoir un permis de conduire valide.

    EXIGENCES PHYSIQUES/CONDITIONS DE TRAVAIL
    Environnement de bureau

    QUALIFICATIONS RECOMMANDÉES


    Expérience:
    1 à 2 ans d’expérience en service de dépannage ou expérience connexe.



    Études :
    Diplôme en réseautage informatique ou en une discipline connexe
    Certificat A+, CCENT ou MCP un atout




    Qualifications




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