Rogers

Analyste Processus D'affaire

Rogers désire recevoir votre candidature directement sur son site carrière.

  • En cliquant sur "Valider", je confirme avoir lu et accepté les conditions d'utilisation ainsi que la politique de confidentialité de Jobboom.

    Rogers

    Analyste Processus D'affaire

    Rogers Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 130105
    Publié il y a 16 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible
    Rogers

    Description du poste

    Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

    Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.Le candidat retenu aura la possibilité d’intégrer le Service à la clientèle national de Rogers, qui offre du soutien pour les produits de Rogers et de Fido. Vous serez responsable de la conception et des opérations commerciales des outils de bureau des centres de contact client, tels que Telli (Fido et Rogers), le système OASYS et OmniVue. Par ailleurs, vous aiderez au lancement d’OmniVue et à la transition qu’y feront tous les utilisateurs de première ligne. Responsabilités :Conception
    - Diriger les initiatives d’amélioration du processus de conception pour Telli et pour les projets liés à la RVI.
    - Travailler en étroite collaboration avec de nombreux partenaires commerciaux et consigner leurs exigences.
    - Rédiger des documents relatifs aux exigences de l’entreprise, dont les cheminements d’appels.
    - Travailler en étroite collaboration avec d’autres groupes des Opérations et des TI pour faire en sorte que les règles d’affaires se répercutent sur l’acheminement des appels, la consignation, la mise en œuvre et la technologie.
    - Fournir l’expertise en matière des processus, des politiques et des systèmes des centres de contact client utilisés par les conseillers de première ligne.
    - Participer aux réunions portant sur l’état de projets particuliers.


    - Analyse
    - Établir de façon proactive des projets et des initiatives en matière d’amélioration.
    - Cerner les problèmes et formuler les solutions pour assurer une efficacité opérationnelle.
    - Dresser des analyses de rentabilisation et obtenir le soutien et l’approbation de la direction pour leur mise en œuvre.
    - Récupérer et valider des données de rapports des centres de contact client provenant de sources diverses selon les besoins de l’entreprise.
    - Analyser les données des rapports et les convertir en renseignements utiles en décelant les tendances et les relations de cause à effet.
    - Préparer des présentations claires et efficaces pour les décideurs de l’entreprise.


    - Soutien
    - Gérer les problèmes et les billets, s’occuper notamment du tri et de la résolution de problèmes.
    - Soutenir les essais pilotes et l’essai de l’état de préparation de l’entreprise. Assurer l’orientation des équipes responsables de l’assurance de la qualité et des essais d’acceptation au cours des mises en œuvre, étudier les erreurs.
    - Assurer un soutien à la création de documents de formation des conseillers.
    - Participer aux lancements des TI, au besoin.

    Compétences :

    o Souci du service à la clientèle (ce poste est de nature administrative)
    o Solides connaissances des systèmes, dont V21, SGI et Maestro
    o Capacité de travailler de manière autonome, avec un minimum de surveillance
    o Attitude proactive, esprit d’initiative, capacité de formuler des opinions et des suggestions réfléchies
    o Compétences générales :
     Orientation service à la clientèle, esprit d’équipe, sens de la collaboration, capacité d’adaptation, esprit d’initiative, intégrité, sens des responsabilités et excellence opérationnelle
    o Compétences propres au poste :
     Orientation résultats, sens de la créativité et de l’innovation, écoute, compréhension et réponse, capacité de résolution de problèmes, jugement sain
    o Expérience en conception, mise en œuvre et amélioration des processus dans un milieu de centre de contact client
    o Au moins trois années d’expérience en télécommunications ou dans un centre de contact client dans un rôle d’analyse des affaires ou des opérations
    o Au moins trois années d’expérience directe en gestion
    o De trois à cinq années d’expérience de travail acquise dans un environnement complexe
    o Excellentes aptitudes en gestion de projet et en communication
    o Solide bagage en analyse Aisance avec les outils analytiques de création de rapports

    • Compétences recherchées :
    o Diplôme de premier cycle en génie, en sciences, en administration des affaires et/ou expérience pertinente dans l’amélioration des processus
    o Expérience de la compréhension et de l’interprétation de la convivialité, de la satisfaction de la clientèle et des rapports opérationnels
    o Niveau d’aisance élevé à l’égard des opérations d’un centre de contact client et des technologies
    o Niveau d’aisance élevé avec les flux de production (Six Sigma, BPR, etc.)
    o Bilinguisme (français et anglais)
    Horaire : [[filter4]]Quart de travail : JourDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchet
    iere O, Bureau 4000-Fido(182), Montréal, QCDéplacement : jusqu'à 10 %Catégorie d’affichage/fonction : Opérations de centre d'appel & Soutien aux opérationsIdentifiant de réquisition: 130105 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
    1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
    2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
    3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
    4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
    5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
    6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

    Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même.
    Rogers

    Rogers

    Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière des plus enrichissantes. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous offrons dès aujourd’hui ce que les clients voudront...

    En savoir plus
    Rogers
     

    Nouveau sur Jobboom

    Votre profil et votre CV seront désormais visibles par les employeurs.

    • Soyez repéré et contacté directement par les recruteurs
    • Augmentez vos chances de trouver l’emploi de vos rêves

    N’oubliez pas de compléter votre profil et de mettre à jour votre CV pour aider les employeurs à vous trouver.