Morneau Shepell

Analyste principal – Soutien technique aux utilisateurs

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    Analyste principal – Soutien technique aux utilisateurs

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    Analyste principal – Soutien technique aux utilisateurs

    Morneau Shepell Montréal, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : 7412
    Publié il y a 26 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Morneau Shepell

    Description du poste








    Bâtir une carrière enrichissante


    Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 4 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 20 000 entreprises.

    Analyste principal – Soutien technique aux utilisateurs

    Administration des régimes de retraite

    Montréal, Québec

    Poste permanent à temps plein



    Sommaire :

    Vous fournirez du soutien de premier niveau aux utilisateurs internes et aux clients externes qui utilisent nos sites Web (employés) et nos outils administratifs pour gérer leurs régimes de retraite, en plus d’assurer leur bon fonctionnement.

    Vous aurez la responsabilité d’intervenir lorsque des utilisateurs éprouvent des problèmes lors de l’utilisation de notre solution administrative.



    Responsabilités :



    En ce qui concerne l’utilisation de nos outils administratifs
    Soutenir les utilisateurs
    Guider les utilisateurs dans l’exécution de leurs tâches dans nos différents environnements
    Créer les billets nécessaires lorsque des problèmes et des anomalies sont constatés dans les divers environnements de travail, faire le suivi auprès des divers intervenants et prioriser les différents types de requêtes
    Préparer des communications destinées à tous les utilisateurs sur les répercussions des problèmes soulevés et des modifications ou améliorations futures
    Participer aux tests d’assurance qualité pendant la maintenance de l’infrastructure et des serveurs pour s’assurer que tout fonctionne dans les différents environnements
    Tenir une base de connaissances et rédiger des procédures ou de la documentation destinées aux membres de son équipe et aux utilisateurs
    Collaborer à la formation des utilisateurs



    En ce qui concerne les sites Web utilisés par les employés de nos clients
    Coordonner et prioriser les diverses demandes de soutien et de mise à jour de nos sites Web, et en faire le suivi
    Agir à titre d’interlocuteur entre les représentants des clients, notre équipe d’infrastructure et notre équipe de programmeurs Web afin d’assurer la qualité du contenu des sites utilisés par nos clients
    Coordonner les tests d’accès et de fonctions, et y participer
    Soulever les problèmes rencontrés et en faire le suivi
    Préparer et animer les présentations et les séances de formation destinées aux représentants de nos clients
    Tenir une base de connaissances et rédiger des procédures ou de la documentation



    Pour réussir à titre d’analyste principal – Soutien technique aux utilisateurs, le candidat doit avoir les compétences et titres suivants :
    Formation post-secondaire en sciences informatiques ou expérience connexe
    Au moins trois ans d’expérience pertinente
    Bon esprit d’analyse et créativité manifeste dans la résolution de problèmes
    Capacité d’établir les priorités, de soulever les problèmes et de respecter les échéanciers
    Bonnes habiletés pour le service à la clientèle et la communication
    Esprit d’équipe reconnu
    Bonne connaissance de la suite MS Office, un atout
    Sens de l’organisation, initiative et minutie
    Capacité de travailler selon un horaire flexible jusqu’à 18 h et parfois la fin de semaine pendant certaines périodes de maintenance
    Très bonnes habiletés pour la communication orale et écrite, en français et en anglais










    Échelon: MS3






    Un travail gratifiant et utile


    Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.


    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.


    Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


    Trouvez votre place parmi nous. Suivez-nous sur LinkedIn, Youtube et Twitter.

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    Morneau Shepell est la seule société de services-conseils et de services d’impartition au Canada à adopter une approche intégrative des besoins en matière de santé, d’assurance collective, de retraite et d’aide aux employés. Nous puisons dans...

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