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Analyste Logistique Support Applicatif - Spécialiste Succès Client

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Generix Group Amérique du Nord

Analyste Logistique Support Applicatif - Spécialiste Succès Client

Generix Group Amérique du Nord Montréal (Région de), Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 6 heure(s) | Toujours ouvert
Permanent 37.5 h - Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Situé dans le quartier des logiciels en expansion à Montréal, Groupe Generix d’Amérique du Nord est une société de logiciels en croissance rapide reconnue pour sa solution agile unique et sa culture en milieu de travail. Actuellement, nous recherchons un analyste support applicatif pour rejoindre notre équipe dynamique qui prospère dans un environnement exigeant et en évolution rapide.
L'analyste logistique support applicatif est responsable de la prise en charge des applications logicielles de Generix pour nos clients. Cela comprend l'interaction et la communication avec nos équipes internes pour résoudre les problèmes. Le rôle inclut également des consultations avec les clients sur la meilleure façon d'intégrer les modifications des clients et les nouvelles fonctionnalités logicielles de Generix pour répondre à leurs besoins logistiques croissants.
Responsabilités principales
Traiter les demandes d’améliorations et les problèmes des clients pour le WMS (warehouse management system) de la suite GSH en appliquant les concepts de la logistique.
Gérer les demandes des clients grâce à une approche échelonnée efficace afin d'atteindre ou de dépasser les attentes du client
Maximiser la satisfaction des clients par des résolutions ponctuelles et techniques
Consulter les clients afin d'assurer que les solutions leur sont logistiquement acceptables et faire le suivi des résolutions de problème
Travailler et collaborer avec ses pairs afin de trouver des solutions et de résoudre des problèmes
Développer et maintenir des connaissances relatives aux produits et aux services du Groupe Generix
Atteindre ou dépasser les objectifs de performance individuels dans le but de fournir un soutien à la clientèle de qualité supérieure
Collaborer avec les membres de l'équipe pour offrir aux clients une ligne de soutien à la clientèle 24/7
Participer aux réunions du service/de la compagnie
Si nécessaire, effectuer toute autre tâche connexe

Exigences du poste
Bonne connaissances de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement
Excellente communication verbale et écrite autant en français qu'en anglais avec un souci du détail
Maintenir un professionnalisme en tout temps avec les clients et les pairs
Bonne éthique de travail et expertise en gestion de temps
Capacité à gérer les problèmes des clients afin d'atteindre ou de dépasser les temps de réponse attendus par la compagnie ou les clients
Bonne capacité à communiquer à l'interne et à travailler en équipe
Forte volonté d'apprendre et de trouver des solutions innovatrices
Démontrer une capacité à comprendre et à suivre tant les instructions orales que écrites
Capacité à travailler sous pression avec un minimum de supervision et à gérer plusieurs tâches et priorités
Habileté de travailler avec différents outils informatiques
Doit être capable de maintenir la confidentialité des clients et l'information de la compagnie

Éducation/Expérience
Diplôme d'étude collégial ou Baccalauréat en logistique ou en gestion des opérations
Expérience de 1 à 3 ans en logistique, en gestion des opérations de la chaîne d'approvisionnement ou de support technique en logistique/ chaîne d’approvisionnement.

Atouts
Connaissance des concepts de chaîne d'approvisionnement et des exigences d'affaires
Expérience avec les logiciels de chaîne d'approvisionnement (WMS, OMS, etc.)
Connaissance de base de données relationnelle (SQL server)
Expérience à interagir avec les clients

Conditions d'emploi
Heures de travail de 8h00 à 16h00 ou 12h00 à 20h00, dépendant des préférences de quart de travail et/ou de l'horaire des rotations
Bureau situé à Montréal à proximité du métro Charlevoix.
Rémunération selon le poste et reconnaissance de l'expérience professionnelle.
Horaire flexible de 37.5 heures semaine.
Accès à un RVER collectif après 3 mois (sur une base volontaire).
Vacances basées sur les années d'expériences professionnelles.
Avantages sociaux, environnement de travail accueillant avec cuisine et gymnase, stationnement sécurisé pour vélo, vélo communautaire Bixi devant le bureau en été.
Date d'entrée en fonction : immédiate ou à discuter.

Groupe Generix d'Amérique du Nord est un leader pour les entreprises dans le domaine des systèmes de gestion de chaîne d'approvisionnement (Generix Supply Chain HubMC). Nous offrons des solutions innovantes permettant à nos clients d'anticiper, de réagir, de s'adapter et d'exécuter des changements à leur chaîne d'approvisionnement de façon plus rapide et facile. Notre but est d'assurer que les systèmes ne ralentissent jamais nos clients, mais leur permettent plutôt de se propulser vers le futur.
* Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Exigences

  • Essentielle - Diplôme d'étude collégiale
  • Essentielle - Bilinguisme Francais et Anglais
  • Essentielle - Travail à Montréal
Mobilité : Occationnel
Generix Group Amérique du Nord

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Sologlobe est une entreprise Montréalaise offrant un environnement dynamique axé sur le travail d’équipe, l’initiative et l’agilité ainsi qu’un horaire flexible dans une ambiance décontractée. Elle est en opération depuis 15 ans et développe,...

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