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Analyste en informatique- Soutien aux utilisateurs

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    CHU de Québec - Université Laval

    Analyste en informatique- Soutien aux utilisateurs

    CHU de Québec - Université Laval Québec, Québec

    Technologies et médias numériques
    Publié il y a 13 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent 35 h - Temps plein 23.63$ - 43.63$ Horaire Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

    Description du poste

    -Concevoir et maintenir les stratégies des processus de formation et de support applicatif;
    -Participer à la logistique des activités de l’équipe du soutien à la clientèle;
    -Contribuer aux activités de déploiement et de formation;
    -Participer, accompagner et coordonner les équipes de soutien clientèle 3ième niveau aux utilisateurs de Cristal-Net et aux intervenants lors d’interruption de service;
    -Planifier, concevoir, documenter et exécuter des procédures de formation et de support applicatif ;
    -Travailler en étroite collaboration avec les développeurs pour identifier, proposer et tester les correctifs;
    -Travailler en étroite collaboration avec des experts de divers services tels que des analystes d’affaires et les chefs de produit ;
    -Aider l’équipe de soutien au besoin pour résoudre des problèmes complexes soulevés par des clients;
    -Participer à la conception de produit et l’analyse des exigences lorsque requis ;
    -Observer les meilleures pratiques de l’industrie et de l’entreprise en plus de contribuer à l’amélioration des outils et des processus;
    -Concevoir des outils pédagogiques (plan de formation, capsules vidéo, etc.).


    Exigences :
    -BAC en informatique. La combinaison d'un certificat universitaire de 30 crédits en informatique avec de l'expérience pertinente et récente pourra être considérée;
    -2 ans d’expérience avec les processus de formation et de soutien aux utilisateurs ;
    -Expérience avec les méthodologies Agile (Lean, Scrum, Kanban, Xp programming).

    Les diplômes exigés pour l'emploi, qui auraient été obtenus hors Québec, doivent être obligatoirement accompagnés d'une évaluation comparative des études effectuées hors Québec (ÉCEEHQ) émise par le ministère de l'Immigration et des Communautés culturelles du Québec.
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