2501754

Analyste de soutien technique / analyste d'affaires

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • 2-4 times per year
  • Résumé du poste

    Vous serez responsable des tâches requises pour la réussite de l'exécution et du support des services d'analyse de catalogue de WTS Paradigm. Afin d'assurer le succès, le consultant travaillera directement et indirectement avec ses clients pour soutenir les demandes entrantes. Les responsabilités comprennent la gestion de plusieurs tâches, délais et objectifs, et de communiquer clairement avec les ressources internes et externes du projet. La capacité à respecter les accords de niveau de service et les délais est cruciale, ainsi que la communication claire des progrès aux membres de l'équipe interne et externe.

    Fonctions / tâches essentielles de l'emploi:

    Responsable de toutes les tâches et demandes de service pour les demandes de service d'analyse client attribuées
    Exécution de tests automatisés à l'aide de la plate-forme de test de catalogue "Safeguard"
    Création/maintenance de la construction de catalogues automatisés à l'aide de la plateforme de création de catalogues "Enrichissement Catalogue"
    Travailler sur plusieurs projets de différentes tailles
    Habileté à tester manuellement les flux de travail du logiciel de configuration pour garantir la qualité du catalogue en fonction du plan de test défini
    Habileté à effectuer des tests de régression pour les versions majeures et les corrections ou les tests d'amélioration pour le logiciel WTS
    Faire escalader les problèmes de manière appropriée en interne, tels que les délais non respectés, les erreurs d'application, etc.
    Évaluer et résoudre les problèmes des clients
    Interprétation des demandes des clients dans un environnement de travail flexible
    Maintenir la responsabilité personnelle sur les tâches, ainsi que gérer le client, si nécessaire
    S'engager avec les équipes WTS internes pour fournir des informations sur les améliorations à apporter aux tâches des clients, telles que les besoins de développement et l'assistance technique
    Apprendre de nouvelles fonctionnalités et de nouvelles technologies en cours de versionnement. Comprendre comment prendre en charge à la fois la gestion des processus des clients en installation et des clients en production.
    Remplir toutes les autres fonctions du travail, au besoin

    Attentes du poste

    Responsable et capable de posséder toutes les fonctions et tâches du travail.
    Comprendre et suivre tous les processus internes qui s'appliquent au poste.
    Rencontrer tous les délais.
    Escalader le cas échéant. Présenter des solutions potentielles lors de l'escalade, faire des recommandations et justifier les options au lieu de simplement demander de l'aide.
    Démontrer de solides compétences en communication tant à l'interne qu'à l'externe. Cela inclut la définition des attentes, le suivi des problèmes et des tâches, et la mise à jour des listes de problèmes.
    Travailler à un rythme où plusieurs problèmes peuvent être résolus en une seule journée. Si bloqué sur un problème, demander immédiatement l'aide d'autres membres de l'équipe, chefs de produit, consultants d'application, développeurs ou gestionnaires.
    Démontrer un sentiment d'urgence approprié.
    Doit être flexible et réagir rapidement dans un environnement dynamique
    Les compétences du poste comprennent :

    Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite - maintenir un contact verbal et écrit régulier avec les clients au besoin.
    Solides compétences d'analyse et de collaboration.
    L'expérience dans chacun des domaines suivants est idéale:
    Plateformes de Cloud Computing - spécifiquement Microsoft Azure
    Microsoft Excel
    Compréhension de base de Microsoft SQL
    Logiciel et processus de billets tels que Zendesk / Jira
    Axé sur les résultats et la qualité
    Pensée critique, y compris les compétences de développement créatif, l'attention aux détails et les compétences éprouvées en résolution de problèmes.
    Bonne compréhension de l'installation et du dépannage des applications logicielles.
    Aptitude démontrée à travailler de façon autonome et à demander/accepter une direction en cas de besoin.
    Capacité de multi-tâches et de travailler sur plusieurs projets en même temps.
    Aptitude à comprendre les concepts techniques et à se familiariser avec les termes techniques liés au développement d'applications logicielles, aux architectures Web et client-serveur.
    Aptitude à surmonter le manque d'information d'un utilisateur et a la capacité d'expliquer ce dont l’entreprise a besoin et quels sont les défis techniques d'une manière non technique.
    Fortes compétences organisationnelles.
    Solides compétences en documentation, y compris la capacité d'utiliser et de mettre à jour la documentation existante et de garder les suivis à jour
    Expérience démontrée à prendre des initiatives et à faire preuve d'un sentiment d'urgence pour terminer le travail à temps.
    Fortes compétences
    nterpersonnelles.
    Chaleureux et courtois dans les interactions professionnelles.
    Bilingue: anglais et français (écrit et parlé).

Description de l'entreprise

Autres offres de l'entreprise

 

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