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Connaissances et aptitudes

  • WMS

  • ERP

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Jump Recruteurs

Agent(e) Soutien Applicatif

Jump Recruteurs Montréal, Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 3 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Aussitôt que possible

Description du poste

Description
Notre client recherche présentement un Agent(e) soutien applicatif afin d'offrir un support aux employés et à l’équipe informatique (IT) pour de nombreux systèmes et applications de l’entreprise. Son sens analytique lui permet de résoudre les problèmes de niveau I et de transférer les autres demandes aux ressources appropriées. Il/elle coordonne les demandes de support et leur résolution pour aider les utilisateurs en leur fournissant un service rapide et courtois qui répond aux objectifs.



Salaire : À discuter

Responsabilités
Fournir un soutien de niveau I à leur base d’utilisateurs partout au Canada;

Rencontrer ou dépasser leur SLA interne publié/diffusé;

Entrer, faire le suivi et transférer, au besoin, aux demandes de soutien de niveau II;

Résoudre les questions de niveau I concernant les corrections de bogues, de correctifs ou de mises à niveau fournis par leurs partenaires de logiciels;

Coordonner toutes les corrections de bogues d’applications avec leurs partenaires de logiciels et ressources informatiques internes pour le déploiement;

Organiser et communiquer l’assistance nécessaire pour leurs ressources informatiques techniques en cas de panne d’entretien planifiée ou de panne de système;

Gérer et entretenir les KPI des équipes techniques (IT) – (les temps d’arrêt nécessaires, les pannes, les mesures SLA, etc.);

Gérer les connexions et les authentifications des utilisateurs ERP et WMS et les configurations de table;

Coordonner et assurer la formation aux utilisateurs, des divers outils, des systèmes et des applications;

Préparer la documentation pour divers outils, pour les systèmes et pour les applications et garder cette documentation à jour;

Élaborer, documenter et tenir à jour les processus du service technique et les FAQ pour en assurer la fiabilité et l’intégrité.

Compétences recherchées
Bagage technique :

Vos deux années d’expérience dans le support technique ainsi que votre connaissance en ERP/WMS font de vous quelqu’un qui s’y connaît en technologie;

Vous avez une bonne compréhension des systèmes informatiques, des appareils mobiles et d’autres produits technologiques;

Vous êtes un expert en technologie avec une connaissance pratique des produits de bureautique, des bases de données et du contrôle à distance;

La maîtrise en SAP et Dynamics est un atout.



Orientation vers le service à la clientèle :

Vous avez fait vos preuves en tant que technicien dans un centre d’assistance et autre(s) rôle(s) de soutien à la clientèle;

Votre attitude positive et vos capacités d’écoute, associées à vos excellentes habiletés en communication orale et écrite vous permettent de développer et de maintenir des relations basées sur la confiance avec vos différents clients.



Organisation:

Vous savez comment établir vos priorités et vous vous assurez de toujours respecter les délais, ce qui fait de vous une personne fiable sur qui nous pouvons toujours compter.



Capacité à résoudre des problèmes :

Vos compétences analytiques vous permettent de trouver des solutions aux différents problèmes rencontrés par les utilisateurs et d’utiliser les bonnes ressources pour améliorer l’efficacité et augmenter le niveau de service offert;

Vous avez la possibilité de diagnostiquer et de résoudre les problèmes techniques de base.





Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - WMS
  • Essentielle - ERP
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Jump! Recruteurs se spécialise dans le milieu de l'ingénierie, des technologies de l'information et de la vente technique. Notre clientele se compose de firmes de génie-conseil, entrepreneurs, manufacturiers et distributeurs. Pour en savoir...

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