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Agent de support TI

BonLook Montréal (Région de), Québec

Technologies et médias numériques
Publié il y a 3 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent 40 h - Temps plein Aussitôt que possible Quart de travail: Jour

Description du poste

DESCRIPTION DE POSTE
Sous la supervision du directeur TI et en collaboration avec les coordonnateurs, l'agent de support TI est un intervenant de première ligne aux demandes de support. Il doit recevoir, organiser et faire un suivi adéquat aux demandes tout en assurant une communication optimale aux demandeurs ainsi qu'à l'équipe TI interne. L'agent TI doit filtrer les demandes, les regrouper et référer aux procédures existantes afin de diminuer le plus possible l'intervention des programmeurs. De plus l'agent de support TI doit connaître le fonctionnement interne des processus de résolution. L'agent de support TI doit être en mesure de maîtriser le logiciel de gestion, s'assurer que les tâches sont à jour et avoir en tout temps l'information sur l'avancement et les statuts des demandes en cours (KPI). L'agent de support TI offre un support technique à nos boutiques ainsi qu'aux départements internes.

RESPONSABILITÉS
Être intervenant de première ligne dans les demandes support TI (Helpdesk et autre);

Organiser, trier, filtrer les demandes;

Effectuer les demandes de service avec les différents fournisseurs et effectuer le suivi avec ces derniers;

Gestion des accès sécurité du siège social;

Participer au cycle d’achats informatiques

Achats d’équipements informatiques

Créer les bons de commandes et effectuer le suivi et la réception de ces derniers.

Analyser et gérer les factures départementales

Gestion des retours/garanties

Mise à jour de l'inventaire informatique

Assister à l'installation et aux mises à jour des équipements informatiques

Offrir du support technique aux boutiques et aux clients internes.

Effectuer toutes autres tâches connexes.

PROFIL RECHERCHÉ
Diplôme d’études collégiales (ou équivalent);

De 1 à 2 années d’expérience dans un poste de support;

Bilingue parlé et écrit (français et anglais);

Connaissance des outils bureautique (Microsoft Office);

Connaissance en informatique (atout)

Orientation client et utilisateur;

Excellent communicateur et compétences relationnelles;

Capacité à échanger avec les membres des équipes techniques et non-techniques à tous les niveaux hiérarchiques;

Capacité à travailler de façon autonome dans un environnement dynamique;

Sens de l’organisation;

Capacité à assumer la responsabilité et l’imputabilité de ses actions;

Aptitudes à résoudre les problèmes et remise en question;

Persévérance, autonomie et initiative;

Axé(e) sur la qualité, le service et les résultats;

Capacité de s’adapter facilement aux changements et aux propositions.

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS
Entreprise montréalaise offrant des opportunités d’avancement

Bureaux situés dans l'un des plus beaux quartiers de Montréal à proximité du marché Atwater

Travailler avec une équipe dynamique et talentueuse

Avantages sociaux: couverture santé, dentaire, médicale et optique

Généreux rabais employé pour vous, vos amis et votre famille

Café gratuit à volonté!
 

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