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Agent de soutien technique / service clientèle

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • InterTrade est un fournisseur de solutions de services réseaux EDI administrés et de catalogue/synchronisation de données desservant des milliers de clients en Amérique du Nord et à l'étranger. InterTrade est une filiale de Technologies Interactives Mediagrif.

    Mediagrif est un leader canadien des technologies de l’information, propriétaire de plusieurs plateformes web et mobiles reconnues dont Jobboom, LesPAC, PowerSource Online, The Broker Forum, MERX, InterTrade, Carrus, BidNet, SourceSuite et ASC.

    Relevant du Chef d’équipe, l’Analyste soutien technique sera responsable de la gestion des demandes de services et de soutien des clients.

    Responsabilités principales :
    • Répondre aux requêtes de premier niveau (appels téléphoniques et courriels) provenant des clients;
    • Revue de tableaux des bords et des alertes systèmes
    • Documenter des procédures opérationnelles dans notre base de connaissances;
    • Assurer un suivi approprié et régulier des requêtes clients assignées;
    • Préparer et fournir de l’information/documentation aux clients;
    • Participer à l’intégration, la configuration et le diagnostique d’une variété d’incidents en fonction des attentes des clients et des niveaux de service et procédures mises en place;
    • Ajouter et mettre jour les configurations de partenaires d’affaires sur la plateforme;
    • Résoudre des incidents reliés aux tests et à la production;
    • Maintenir et mettre à jour les fiches clients dans le CRM et sur nos plateformes;
    • Fournir des résultats en temps opportun;
    • Documenter le suivi/statut des requêtes dans les outils identifiés;
    • Peut être appelé à exécuter d’autres tâches connexes.

    Compétences requises :
    • Dynamique et proactif/démontre de l’initiative;
    • Esprit analytique/critique et capacité à résoudre des problèmes;
    • Axé sur la satisfaction du client tout en ayant des préoccupations d’affaires;
    • Organisé, structuré et attentif au détail;
    • Capacité à gérer plusieurs requêtes simultanément et à travailler sous pression dans un environnement dynamique et stimulant;
    • « Sens de l’urgence », être en mesure de répondre en temps opportun aux clients;
    • Travailleur d’équipe avec fortes habiletés de communication (écrite et orale).

    Expériences :
    • Diplôme d’études collégiales en informatique;
    • Minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique et/ou agent de service à la clientèle;
    • Bonnes connaissances de la suite MS Office;
    • Connaissance de Microsoft CRM, technologies Open Source, Linux et Unix, un atout;
    • Bilingue (français et anglais), écrit et parlé.

    Rémunération et conditions de travail :
    • Salaire compétitif;
    • Semaine de travail de 37,5 heures;
    • Assurances collectives dès l’embauche;
    • Accès à un Régime d’achat d’actions avec participation de l’employeur;
    • Accès gratuit à un centre de conditionnement physique (Longueuil);
    • Horaire de travail : variable, en rotation entre 8 :30 heures et 20 heures;
    • Disponibilité : Fin de semaine, en rotation avec les autres membres de l'équipe.

    S.V.P., faire parvenir votre curriculum vitae à : carrieres@mediagrif.com
    Seuls les candidats retenus seront contactés, mais nous vous remercions pour l'intérêt porté à l'entreprise. Le masculin n'est utilisé que dans le but d'alléger le texte. Mediagrif applique un programme d'équité et d'égalité en matière d'emploi.

Exigences

  • Essentielle - 2 ans d'expérience en soutien technique
  • Essentielle - DEC en informatique

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Échange de Données Informatisées (EDI)

Description de l'entreprise

InterTrade est un fournisseur de solutions EDI et de synchronisation de données desservant plus de 3,500 clients en Amérique du Nord. InterTrade est une filiale de Mediagrif Technologies Interactives.

Autres offres de l'entreprise

 

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