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Purkinje Montréal, Québec

Technologies et médias numériques

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    Exigences

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    Connaissances et aptitudes

    • Bilinguisme anglais/français

    • Connaissance d'un DMÉ/milieu médical

    • Conn. CRM/ autre syst. de gestion des incidents

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    Publié il y a 16 jour(s) | Toujours ouvert
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    Description du poste

    Relevant de la directrice Expérience client, l'agent de soutien applicatif répond aux demandes des utilisateurs du dossier médical électronique (DMÉ) de Purkinje de façon à atteindre les objectifs de niveau de service et à respecter l'accord de service établis dans leur contrat.

    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
    • Acquérir une excellente connaissance du DMÉ de Purkinje afin de pouvoir offrir aux utilisateurs un soutien applicatif de niveau 1
    • Documenter les incidents plus complexes et les référer à la bonne resource, selon le processus de triage et d'escalade établi
    • Rapporter toutes les interventions client dans le logiciel de gestion des incidents et documenter les solutions apportées
    • Maintenir un suivi serré et une communication ouverte avec les clients jusqu'à la résolution de leur incident
    • Informer la directrice des problèmes récurrents afin d’identifier des solutions ou des améliorations à plus long terme et d'éliminer complètement ces problèmes
    • Appliquer le plan de communication en vigueur pour partager avec les autres membres du centre d’assistance les problèmes importants et tout renseignement pouvant permettre d’améliorer la qualité du service et la performance de l’équipe

    EXPÉRIENCE ET COMPÉTENCES TECHNIQUES
    • Technique en informatique
    • Au moins 2 ans d’expérience en soutien applicatif en interaction directe avec les utilisateurs
    • Capacité à documenter les cas et leurs résolutions d’une manière claire, précise et concise
    • Expérience avec un logiciel de gestion des incidents tel que Microsoft CRM, Remedy ou autre
    • Atout : Connaissance d’un processus de gestion des services informatiques reconnu (ITSM, ITIL, autre) et des meilleures pratiques en soutien applicatif
    • Atout : Expérience en milieu médical informatisé ou connaissance d’un DMÉ
    • Atout : Expérience en soutien technique

    APTITUDES RECHERCHÉES
    • Parfaitement bilingue anglais/français
    • Orienté vers la satisfaction du client
    • Bonne écoute, patience et courtoisie
    • Capacité à vulgariser
    • Débrouillardise
    • Rigoureux et minutieux
    • Attitude positive
    • Esprit d’initiative et facilité à gérer les priorités
    • Fort esprit d’équipe

    CONDITIONS
    Valorisant l’accomplissement personnel, l’excellence et l’engagement, Purkinje offre :
    • Poste permanent à temps plein, à nos bureaux de Montréal
    • Milieu de travail stimulant, axé sur la collaboration
    • Rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux

    Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes retenues pour une entrevue.

    Exigences

    • Essentielle - 2+ ans d’expé soutien APPLICATIF
    • Essentielle - Expé interaction directe avec utilisateurs
    • Essentielle - Diplôme en informatique
    • Importante - Expérience en milieu médical informatisé

    Connaissances et aptitudes

    • Essentielle - Bilinguisme anglais/français
    • Atout - Connaissance d'un DMÉ/milieu médical
    • Essentielle - Conn. CRM/ autre syst. de gestion des incidents
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    Purkinje est une entreprise canadienne dont le siège social est situé à Montréal, œuvrant depuis plus de trente ans dans le domaine des solutions en technologie de l’information pour le secteur de la santé. Notre fine compréhension du monde...

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