Administrateur des télécommunications

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    Cogeco Connexion

    Administrateur des télécommunications

    Cogeco Connexion Trois-Rivières, Québec

    Technologies et médias numériques
    Référence : F18-248
    Publié il y a 5 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Résumé du Poste
    La responsabilité clé de l’Administrateur principal des télécom est de voir à ce que les composants matériels/logiciels de téléphonie et du réseau voix des TI de Cogeco soient en tout temps disponibles et fiables. Le/la titulaire voit aussi à ce que les résultats escomptés soient livrés à la communauté des utilisateurs selon les normes de rendement convenues. En plus des activités de tous les jours, il/elle est impliqué/e dans les projets liés à la téléphonie.

    Responsabilités
    • Participer aux projets technologiques liés aux télécoms en définissant des spécifications fonctionnelles et techniques, et en appuyant la mise en œuvre de toutes les initiatives de voix sur IP (VoIP).
    • Concevoir et maintenir le réseau voix de Cogeco. Tenir des registres sur les schémas de branchement de la voix, les installations du réseau, l’inventaire du matériel et équipements de télécommunication.
    • Bâtir, maintenir et prendre en charge un réseau vocal sur site et dans le Cloud, un système de sécurité vocale Cloud et un un système RVI qui est souple et centré sur le client.
    • Voir au mappage opportun et précis de tous les flux et routages d’appels, et s’assurer que les modifications découlant des besoins d’affaires sont documentées et facilement disponibles pour examen par la direction.
    • Enquêter sur les nouvelles technologies et planifier leur intégration à mesure que les besoins d’affaires changent et que des occasions d’amélioration se présentent de façon financièrement responsable.
    • Appliquer les normes de sécurité en tout temps, y compris la configuration et le niveau de correction voulus, en vue de respecter la politique de sécurité informatique.
    • Tenir à jour le plan de reprise après sinistre pour les systèmes de téléphonie à Montréal, Burlington, Trois-Rivières et dans d’autres établissements.
    • Mettre en œuvre et à l’essai le flux des appels pour tous les contacts téléphoniques entrants de clients, y compris la messagerie en attente, les priorités des files d’attente, et le routage après fermeture.
    • Gérer de façon proactive l’optimisation de tous les systèmes de télécommunication du Centre d’appels, et assurer la liaison avec les fournisseurs et experts en technologie à l’interne comme à l’externe.
    • Maintenir le système de messagerie vocale pour les clients, y compris les ajouts, suppressions et modifications de profils d’utilisateurs, surveiller les ressources du système de messagerie vocale et voir à la suppression de fichiers, etc. au besoin.
    • Surveiller les installations du local téléphonique du Centre d’appels de Burlington et faire ou faire faire les réparations, l’entretien, etc. au besoin.
    • Fournir, surveiller et gérer les numéros de téléphone utilisés par les clients de Cogeco et leurs bases de données associées.
    • Allouer et gérer les profils d’utilisateurs et les connexions du Centre d’appels. Communiquer de façon opportune les ajouts, suppressions ou modifications aux groupes d’utilisateurs appropriés.
    • Effectuer la sauvegarde électronique hebdomadaire des applications et du système PBX et la faire parvenir au centre de sauvegarde extérieur.
    • Exécuter tout autre travail et/ou projet assigné.


    Compétences requises

    FORMATION ACADÉMIQUE
    • Diplôme en Informatique, Ingénierie ou ou toute combinaison équivalente de formation et d’expérience

    EXPÉRIENCES DE TRAVAIL
    • 5-7 ans d’expérience en TI
    • 3 à 5 ans dans des postes d’administration de réseau et téléphonie
    • Parcours antérieur éprouvé dans l’installation, la configuration, l’administration et le dépannage de technologies VoIP, PBX et LAN/WAN
    • Expérience dans le déploiement et le soutien continu de solutions de collaboration et vidéo d’entreprise

    COMPÉTENCES PARTICULIÈRES
    • Gestion de systèmes PBX Avaya (Rouge et Bleu)
    • Expérience avec la plateforme Voix de Cisco
    • Expérience en VoIP, QOS et téléphonie/PBX – une exigence
    • Certifications pertinentes de Cisco Voice (c.-à-d. CCNA, CCNP, CCIE) et Avaya – de solides atouts
    • Très familier avec un milieu de centre d’appels et de distribution automatique d’appels
    • Fort accent sur les clients et les affaires
    • Solides techniques de présentation et de rédaction
    • Approche omnidirectionnelle face aux problèmes techniques et aux besoins des clients
    • Capable de travailler dans un milieu trépidant et en constante évolution
    • Capable de traiter avec des situations impliquant des interruptions de service non planifiées
    • Techniques perfectionnées en résolution de problèmes
    • Capable de gérer plusieurs programmes et projets en même temps, et d’équilibrer les exigences opérationnelles et les capacités des systèmes
    • Exactitude et respect des échéances – une exigence
    • Compréhension générale des industries large bande, télécom, câble et Internet – un atout
    • Bilinguisme – un atout
    • Doit demeurer en disponibilité et couvrir les équipes de travail
    • Doit voyager à l’occasion
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    En plus d'exploiter des systèmes de télédistribution dans plusieurs régions du Québec, COGECO Câble offre également à sa clientèle l'accès Internet à haute vitesse par modem câble et les services de téléphonie numérique. Au sein de toutes...

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