Croix Bleue du Québec

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    Croix Bleue du Québec Montréal, Québec

    Soutien administratif
    Publié il y a 9 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent 37.5 h - Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    FONCTIONS DÉTAILLÉES :

    Prévoir les réductions et les besoins en effectifs intra journaliers pour plusieurs groupes d’employés, en fonction des tendances récentes et de celles de la journée même;
    Planifier et replanifier les activités hors ligne, les heures supplémentaires et le temps d’absence volontaire pour optimiser la synchronisation du personnel;
    Suivre en temps réel le respect de l’horaire et les statistiques d’appels pour que l’activité en ligne et hors ligne soit correcte quotidiennement;
    Suivre les absences et les exceptions en temps réel;
    De façon proactive, regrouper et programmer les demandes hors ligne et les priorités de l’équipe de gestion;
    Optimiser les horaires de travail, les pauses, les repas et le temps hors ligne pour chaque semaine et journée;
    Étudier et identifier les principaux éléments favorisant les opportunités de performance;
    Établir les attentes et fournir des analyses de bilan pour les enjeux connus;
    Produire des rapports opérationnels et relatifs au niveau de service;
    Communiquer les résultats sur la performance du centre de contacts en fonction des rapports produits;
    Assurer l’atteinte des principaux indicateurs de gestion des effectifs, incluant le niveau de service, les présences, l’utilisation et le respect de l’horaire;
    Assurer le soutien technique de première ligne pour tous les problèmes de logiciels et d’équipement informatique incluant le soutien pour régler les pannes majeures et référer les problèmes comme requis;
    Identifier les inefficiences en effectifs récurrentes et les signaler à l’équipe de planification des effectifs.
    Accomplir toutes tâches de même nature ou d'ordre général requise par ses fonctions ou exigées par son supérieur.

    HORAIRE DE TRAVAIL :

    Plages de disponibilités entre 8h et 22h du lundi au dimanche, fin de semaine sur rotation.

    Exigences

    • Essentielle - Diplôme d’études collégiales (D.E.C.)
    • Essentielle - Expérience minimale d’une année gestion d'effectif
    • Essentielle - Maîtrise du français et de l’anglais oral/écrit
    • Atout - Connaissances des logiciels ICBM, Calabrio et II

    Connaissances et aptitudes

    • Importante - Orienté sur les résultats
    • Importante - Excellent jugement
    • Importante - Excellente capacité de communication orale/écrite
    • Importante - Capacité de travailler sous pression
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    Croix Bleue du Québec, synonyme d’excellence dans la conception de produits et services en matière d’assurance santé et voyage pour particuliers, s’adapte, s’ajuste et innove de façon à tenir compte des nouvelles réalités et des nouveaux besoins....

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