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Représentant service clientèle Assurance-crédit, Banque Nationale Assurances

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    Banque Nationale

    Représentant service clientèle Assurance-crédit, Banque Nationale Assurances

    Banque Nationale Montréal, Québec

    Soutien administratif
    Référence : ADV0002M
    Publié il y a 25 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Banque Nationale

    Description du poste




    #### **Description :**

    * Vous détenez des compétences en service-conseil?
    * Vous savez bâtir une relation de confiance pour fidéliser vos clients par téléphone?
    * Vous cherchez à vous développer dans un centre d’appel dynamique en pleine évolution où plusieurs possibilités s’offrent à vous?





    Être Agent Assurance Crédit , c’est agir à titre de guide privilégié auprès de centaines de clients en vue de trouver une solution unique pour chacun d’entre eux en leur proposant nos solutions d’assurances.



    Travailler au centre relation client Assurances, c’est travailler en équipe, entouré de collègues qui ont tous la même ambition; celle d’être une référence en matière d’assurance par la qualité de nos conseils en demeurant proactif et innovateur!




    Ce poste relève du Directeur de section



    Vos principaux défis:

    * Identifier les besoins de la clientèle et offrir un service digne d’excellence et ce, par téléphone
    * Orienter la clientèle à travers notre gamme de produits et services, et en faire la promotion afin d’offrir la solution la mieux adaptée
    * Contribuer à l'atteinte des objectifs du secteur tant au niveau de la rétention de la clientèle qu'au niveau des nouvelles adhésions aux produits offerts



    Plus spécifiquement vous aurez à:

    * Répondre aux appels entrants de clients existants et de clients potentiels
    * Veiller à la rétention de la clientèle dans le but d'atteindre les objectifs fixés
    * De façon proactive, identifier et saisir les opportunités de ventes croisées possibles
    * Effectuer diverses recherches et analyses complexes dans les dossiers des clients à l’aide de différentes applications informatiques afin de répondre adéquatement aux multiples questions des clients
    * Régler les plaintes et négocier des ententes avec la clientèle selon les limites bien définies
    * Référer les clients aux personnes appropriées de la Banque selon les besoins identifiés
    * Assurer le respect des politiques, normes, procédures et méthodes de travail établies









    **#LI-CG1 **


    * Diplôme d'études secondaires complété et 3 années d'expérience pertinente ou Diplôme d'études collégiales complété et 1 année d'expérience pertinente
    * Expérience en service à la clientèle
    * Expérience dans un centre d'appels, souhaitable
    * * Connaissances bancaires, un atout.
    * Connaissance de l'assurance crédit, un atout
    * Habiletés en vente et en rétention
    * Attitude professionnelle et service à la clientèle de haut niveau
    * Rigueur et esprit d'analyse
    * **Bilinguisme** parlé et écrit, français et anglais essentiel



    Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés.  La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d'inclusion ce qui fait d'elle une des meilleures organisations en diversité au Canada

    Venez voir comment :  [https://emplois.bnc.ca/diversite](https://emplois.bnc.ca/diversite)

    #LI-CG1


    - Poste dans un environnement de centre d'appels
    * L'horaire de travail demande la disponibilité du Lundi au Vendredi entre 8h30 à 20h. Les horaires de travail peuvent varier en fonction des besoins opérationnels.
    * Une formation rémunérée de 12 jours du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h qui débutera le 27 septembre 2018.


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