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Teamrecruiter.com Inc

Représentant du support technique (Service après-vente)

Teamrecruiter.com Inc Montréal, Québec

Soutien administratif
Publié il y a 12 jour(s) | Toujours ouvert
Contractuel Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

«La date de début de cet emploi est flexible et, afin de trouver le meilleur candidat, il se peut que le travail reste ouvert beaucoup plus longtemps que la date mentionnée dans cet article… ou vous pouvez être invité à commencer plus tôt que la date prévue pour le poste si vous êtes capable de le faire! "

URGENT: Veuillez lire la description du poste ci-dessous. Si cela vous intéresse, veuillez envoyer une copie MS-Word de votre CV mis à jour (ASAP) avec vos attentes salariales, la première date disponible et un numéro de téléphone.

Veuillez mentionner le titre du poste ci-dessus dans la ligne d'objet
Le recruteur en charge de ce rôle est Prakash

Si vous pensez ne pas être à la hauteur de cette opportunité, mais connaissez quelqu'un qui le fait, n'hésitez pas à leur envoyer ce message et vous serez éligible pour un bonus de parrainage si votre recrutement est réussi.

Un de nos clients bien établis dans l’impression et le conseil recherche un poste de représentant du support technique (service après-vente)
Durée: La durée du contrat est une mission à long terme.
Lieu: Montreal, QC

RÉSUMÉ DE LA POSITION:
Le représentant du support technique est responsable de l'entretien et de la réparation de divers produits (imprimantes, copieurs) et des tâches supplémentaires, selon les besoins. Les responsabilités de rôle impliquent généralement l’installation et la maintenance de routine des copieurs, imprimantes et appareils multifonctions de petite taille, destinés aux ordinateurs de bureau et de commodité, situés dans une zone géographique spécifiée. En fonction de la géographie ou des besoins de l'entreprise, des exigences supplémentaires peuvent exister.

FOCUS CLIENT:
• Utilise les informations de base sur le client pour anticiper les besoins et pour représenter de manière professionnelle.
• Met le client au premier plan et collabore avec les autres employés, le cas échéant, pour assurer la prestation du service ou le contrat de niveau de service, selon le cas.
• Communiquer clairement et en toute confiance avec le client, par écrit et oralement, selon les besoins.
• Fournit aux clients une formation sur les produits assignés conformément aux procédures en vigueur sur le terrain.
• Adhère aux procédures d'escalade documentées pour résoudre les problèmes des clients.
• Fournit aux clients du temps et du matériel (T & M) des estimations T & M, complète les activités de service approuvées et traite les documents TSBE (Technical Billing Explanation) terminés par l'intermédiaire de l'administrateur.

EXPERTISE MECANIQUE:
• Exécute une gamme complète de travaux de maintenance sur les petits photocopieurs, imprimantes et appareils multifonctions, y compris les diagnostics techniques, les charges logicielles, l’installation des pilotes d’impression, les installations réseau, le retrait, la modernisation et l’assistance téléphonique.
• Corrige les problèmes de service dans les produits assignés avec une assistance, selon les besoins.

OUTILS:
• Responsable des actifs cédés de la société (pièces, outils, appareils informatiques et de communication, véhicules).
• Entretient et gère l'inventaire du coffre et sur site avec un degré élevé d'efficacité.
 
DÉVELOPPEMENT PERSONNEL:
• Participe aux programmes de formation requis et les complète de manière satisfaisante dans les délais prescrits (y compris des cours en ligne, au besoin).
• Responsable de la participation positive aux réunions d’équipe et de l’adhésion aux principes et pratiques développés par le groupe de travail.

COMPETENCES REQUISES / QUALIFICATIONS:
• Minimum: Diplôme d'études secondaires / GED (des cours et de l'expérience en informatique, électronique, mécanique, etc. sont souhaités)
• Préféré: diplôme d'études collégiales (domaine technique) ou une certification équivalente avec moins d'un an d'expérience professionnelle.
• 1 à 3 ans d’expérience en tant qu’ingénieur du service à la clientèle dans un rôle de dépannage sur site
• Détenir un permis de conduire (complet) valide (le permis ne peut pas comporter de restrictions) et un dossier de conduite satisfaisant, tel que déterminé par (notez que toutes les personnes dont les responsabilités professionnelles peuvent inclure la conduite sont soumises à des vérifications périodiques des dossiers du véhicule automobile).
• Nécessite une couverture d'assurance suffisante pour l'utilisation d'un véhicule personnel dans le cadre des activités de l'entreprise, selon les besoins.
• Doit bien comprendre les systèmes électromécaniques et être capable de résoudre les problèmes au niveau des composants à l'aide de processus de diagnostic et d'équipements de test.
• Capacité et volonté de travailler selon des horaires variables (heures prolongées, fins de semaine, sur appel, semaine abrégée)
• Compétence technique éprouvée des précédents clients
• Capacité à travailler sans supervision et à voyager pour prendre en charge les zones géographiques environnantes, selon les beso
ins.
• Compétence démontrée de Windows et de connectivité réseau.
• expérience MS Office
• Compétence démontrée dans l'utilisation d'applications pour ordinateurs portables
• Aptitude confirmée à travailler en coopération au sein d’une équipe
• Compétences exceptionnelles en communication et en service à la clientèle, ainsi que capacité et désir de travailler dans un environnement de travail collaboratif.
• Doit être capable de soulever un minimum de 40 lb. régulièrement.
• Spécialité Connaissance / Certifications
• Préféré: COMPTIA - A + / PDI

Veuillez noter qu'il s'agit de la version la plus récente de la description de poste disponible pour le moment. Pendant l'entretien avec le client, vous recevrez des informations supplémentaires. Des différences peuvent s'appliquer.

Veuillez visiter le site Web de TEAMRECRUITER pour consulter d’autres possibilités de carrière!
 

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