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(Occasionnel) - Analyste technique de sélection médicale

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    Industrielle Alliance

    (Occasionnel) - Analyste technique de sélection médicale

    Industrielle Alliance Montréal, Québec

    Soutien administratif
    Référence : J1018-0431
    Publié il y a 9 jour(s) | Toujours ouvert
    Contractuel Temps partiel Aussitôt que possible

    Description du poste

    L’analyste technique de sélection médicale est principalement responsable de colliger des renseignements médicaux sur l’état de santé du client pour faciliter la prise de décision pour l’équipe de sélection médicale. Il travaille dans un environnement de centre d’appels et doit assurer le service à la clientèle de multiples produits d’assurance vie, invalidité et de maladie grave. Polyvalent, efficace et consciencieux, l’analyste technique de sélection médicale doit :

    • Recueillir des renseignements médicaux pour remplir un questionnaire de santé par téléphone avec les clients afin de dresser l’historique médical complet.
    • Déterminer et commander les services paramédicaux requis auprès d’un fournisseur de services.
    • Prendre les décisions d’accepter ou refuser les demandes en sélection médicales selon certains paramètres établis.
    • Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants dans un environnement de centre de contact client qui assure un service pancanadien.
    • Assurer une liaison avec les autres départements de l’assurance-crédit pour répondre aux besoins des clients pour différents contrats d’assurance-crédit.
    • Coordonner les demandes reçues par différents canaux de communication (téléphone, courrier, courriel, télécopieur) provenant de clients internes et externes, en anglais et en français.
    • Répondre aux demandes d’informations diverses et livrer une expérience client aux employés de succursales, de courtiers d’assurance ainsi qu’aux assurés.
    • Traiter les demandes d’ouverture, de modification et de fermeture des dossiers dans plusieurs systèmes.
    • Analyser les informations reçues afin qu’elles soient conformes aux normes établies pour les prêts hypothécaires, personnels et marges de crédit.
    • Veiller à ce que chaque proposition d’assurance soit traitée dans un délai prescrit.
    • Adhérer à la philosophie LEAN et signaler tout dysfonctionnement du flux du processus.
    • Participer aux activités liées à l’amélioration continue.
    • Effectuer toutes autres tâches connexes.

    Exigences

    • Connaissances de base en terminologies médicales est un atout
    • Diplôme d’études collégiales général (DEC) et 2 années d’expérience pertinente;
    • Compétences dans MS Office (Word, Excel)
    • Bilinguisme (anglais/français – tant à l’oral qu’à l’écrit);
    • Esprit d’analyse, débrouillardise et souci de la qualité;
    • Excellente aptitude pour le service à la clientèle;
    • Habileté éprouvée à travailler en équipe;
    • Excellente habileté de communication;
    • Avoir du tact et de la diplomatie;
    • Flexibilité par rapport aux heures de travail (Horaire variable du lundi au mercredi selon les besoins, le jeudi jusqu’à 20h et le vendredi de 8h30 à 16h30).
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