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Étudiant – Administration et service client

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    Étudiant – Administration et service client

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    Étudiant – Administration et service client

    Industrielle Alliance Montréal, Québec

    Soutien administratif
    Référence : J1018-0416
    Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
    Contractuel 20 h - Temps partiel Aussitôt que possible

    Description du poste

    Profil de l'organisation
    iA Groupe financier est la quatrième société d'assurance de personnes la plus importante au Canada. Elle offre une gamme variée de produits et de services, accompagne ses clients à chaque étape de leur vie et répond à tous les besoins de ces derniers grâce à son large réseau de vente. Fondée en 1892, sa stabilité et sa solidité font d’elle un employeur de choix qui investit dans le développement de ses employés, dans une perspective à long terme.

    Présent dans toutes les régions du pays, de même qu’aux États-Unis, iA Groupe financier possède plus de 5 000 employés qui ont tous comme objectif commun d’offrir le meilleur service qui soit à leurs clients.

    Description
    L’Étudiant sera appelé à participer à plusieurs activités pour le secteur de l’assurance-crédit, incluant les tâches liées aux multiples rôles à l’administration, la gestion du courrier, au service à la clientèle et à la sélection médicale. Il travaille dans un environnement de centre d’appels et doit assurer le service de multiples produits d’assurance vie, invalidité et de maladie grave. Polyvalent, efficace et consciencieux, l’Étudiant doit :

    • Traiter les demandes d’ouverture, de modification et de fermeture des dossiers dans plusieurs systèmes.
    • Coordonner les demandes reçues par différents canaux de communication (téléphone, courrier, courriel, télécopieur) provenant de clients internes et externes, en anglais et en français.
    • Effectuer le suivi, concilier la réception et assurer la numérisation de plusieurs rapports liés aux exigences médicales.
    • Analyser les informations reçues afin qu’elles soient conformes aux normes établies pour les prêts hypothécaires, personnels et marges de crédit.
    • Déterminer et commander les services paramédicaux requis auprès d’un fournisseur de services.
    • Répondre aux demandes d’informations diverses et livrer une expérience client aux employés de succursales, de courtiers d’assurance ainsi qu’aux assurés.
    • Assurer une liaison avec les autres départements de l’assurance-crédit pour répondre aux besoins des clients pour différents contrats d’assurance-crédit.
    • Adhérer à la philosophie LEAN et signaler tout dysfonctionnement du flux du processus.
    • Participer aux activités liées à l’amélioration continue.
    • Effectuer toutes autres tâches connexes.

    Exigences
    • Diplôme d’études collégiales ou universitaires en cours
    • Compétences dans MS Office (Word, Excel)
    • Bilinguisme (anglais/français – tant à l’oral qu’à l’écrit);
    • Esprit d’analyse, débrouillardise et souci de la qualité;
    • Excellente aptitude pour le service à la clientèle;
    • Habileté éprouvée à travailler en équipe;
    • Excellente habileté de communication;
    • Avoir du tact et de la diplomatie;
    • Flexibilité par rapport aux heures de travail (Horaire variable selon les besoins, du lundi au vendredi entre 8h30 et 20h00).
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