Morneau Shepell

Coordonnateur bilingue d’interactions clients

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    Coordonnateur bilingue d’interactions clients

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    Coordonnateur bilingue d’interactions clients

    Morneau Shepell Montréal, Québec

    Soutien administratif
    Référence : 7477
    Publié il y a 20 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Morneau Shepell

    Description du poste




    Bâtir une carrière enrichissante


    Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 4 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 20 000 entreprises.

    Coordonnateur bilingue d’interactions clients
    Services à la clientèle, Solutions en gestion des absences
    Montréal, Qc
    Poste permanent à temps plein : 24/7, 365 jours/année



    Sommaire :



    Le coordonnateur d’interactions clients est chargé de répondre de vive voix aux employés qui appellent pour signaler une absence ou un incident, ou aux clients qui appellent pour orienter un employé vers le programme de gestion d’invalidité. Le Centre d’interactions clients est ouvert 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 365 jours par année. À ce poste, vous devrez être disponible pour couvrir tout quart de travail, quel que soit le jour de la semaine, y compris le jour, le soir et la nuit, en semaine, les fins de semaine et les jours fériés.



    Responsabilités :
    Traiter les appels liés à l’enregistrement des absences et signaler avec exactitude toutes les absences à l’aide des applications internes;
    Traiter les appels liés à la santé, la sécurité et les risques et effectuer les activités de suivi, le cas échéant;
    Répondre à tous les appels liés à des demandes de service provenant des clients et appliquer le processus d’accueil à ces demandes, le cas échéant;
    Orienter les appelants vers d’autres ressources, s’il y a lieu;
    Utiliser le système Kofax pour joindre des documents médicaux entrants aux demandes;
    Accomplir d’autres activités d’accueil entre les appels;
    Communiquer par téléphone et par courriel avec les différents services de Morneau Shepell;
    Collaborer avec l’équipe pour s’assurer que tous s’acquittent de leurs responsabilités, conformément aux conventions sur les niveaux de service;
    Respecter les normes de productivité établies;
    Respecter l’horaire des quarts qui peuvent être prévus le soir, la fin de semaine et les jours fériés;
    Aider d’autres équipes des Services à la clientèle au besoin.



    Pour réussir à titre de Coordonnateur bilingue, Interactions clients, le candidat doit posséder les aptitudes suivantes :
    Bilinguisme (français-anglais) obligatoire. Le candidat doit être en mesure de converser et d’écrire en français et en anglais dans un contexte professionnel. Le processus d’entrevue prévoit un test de langue.
    Deux ans d’expérience en service à la clientèle dans le cadre d’un poste ayant permis d’acquérir des compétences exemplaires dans le domaine.
    Capacité de mener plusieurs tâches de front dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme rapide.
    Capacité de travailler en équipe et d’aider les autres au pied levé.
    Habileté à résoudre des problèmes en faisant appel à votre propre expérience et aux ressources disponibles.








    Échelon: MS2






    Un travail gratifiant et utile


    Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.


    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.


    Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.


    Trouvez votre place parmi nous. Suivez-nous sur LinkedIn, Youtube et Twitter.

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