Fonds de solidarité FTQ

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    Fonds de solidarité FTQ

    Agent(e) d’information principal(e)

    Fonds de solidarité FTQ Montréal, Québec

    Soutien administratif
    Référence : 18-0589i
    Publié il y a + 30 jours | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible

    Description du poste


    Agent(e) d’information principal(e)


    Lieu de travail : Montréal – Station de métro Crémazie

    Statut du poste : Temporaire

    Référence interne : 18-0589i

    Nombre de postes : 2



    SOMMAIRE

    L’employé répond aux demandes d’information ou de documentation des actionnaires actuels ou potentiels. Renseigne et accompagne les actionnaires dans leurs démarches.



    PRINCIPALES TÂCHES


    Répond aux demandes d’information de l’actionnaire ou d’actionnaire potentiel, principalement par téléphone, mais également en personne ou par écrit (lettres et courriels) et effectue les suivis s’il y a lieu;
    donne de l’information et des conseils personnalisés sur les produits REER et FERR du Fonds et la fiscalité des particuliers et effectue la promotion des produits du Fonds;
    explique la politique de rachat du Fonds et informe également l’actionnaire des conséquences fiscales du rachat;
    reçoit et analyse les demandes de rachat (incluant les rachats financiers) et accompagne l’actionnaire dans la constitution de sa demande de rachat; recueille la documentation, les pièces justificatives et les informations nécessaires;
    traite et analyse les dossiers de rachat selon les délais prescrits (excluant les rachats financiers) en collaboration avec les agents de première ligne (appels) et les agents de liaison (vérification); assure le suivi des dossiers en établissant des communications claires au dossier et en communiquant par écrit et par téléphone avec l’actionnaire; rédige le texte du comité décisionnel quand la politique d’achat de gré à gré l’exige;
    reçoit et traite les plaintes d’actionnaires et les règle en respect des politiques et des normes du Fonds; identifie les plaintes qu’il ne peut régler, les résume et les fait suivre à son responsable d’équipe;
    participe sur demande à la formation des nouveaux employés du service aux actionnaires, par le biais d’activités de jumelage et de transfert de connaissances;
    explique les relevés émis par le Fonds (relevés, sommaires), les feuillets fiscaux (relevé 10, T4RSP), les remboursements RAP et REEP et y fait apporter les corrections lorsque requis;
    soutient l’actionnaire dans la navigation sur le site Internet et consultatif du Fonds;
    participe au développement en suggérant des améliorations aux outils de travail actuels et au développement de nouveaux outils;
    participe à tout projet où son expertise est requise.



    QUALIFICATIONS DE BASE

    Techniques



    - DEC général ou l’équivalent;

    - trois (3) ans d’expérience pertinente;

    - excellente connaissance de la fiscalité des particuliers et du produit REER;

    - bonne connaissance du français parlé et écrit;

    - connaissance générale des logiciels requis par la fonction.

    Qualités professionnelles



    - Diplomatie, tact, politesse, empathie;

    - très bonne écoute, débrouillardise, minutie;

    - capacité à simplifier et à vulgariser les informations;

    - capacité à gérer le stress;

    - esprit cartésien;

    - adaptabilité au changement;

    - connaissance de la structure syndicale de la FTQ est un atout.
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