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(Référence :6019)

Administrateur clinique bilingue

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Description du poste


  • Bâtir une carrière enrichissante

    Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 4 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 20 000 entreprises.

    Administrateur clinique bilingue
    Solutions de soutien aux employés
    Montréal, QC
    Temps Plein

    Solutions de soutien aux employés

    Des employés en santé, productifs et motivés stimulent le rendement et la réussite d’une entreprise. Les Solutions de soutien aux employés de Morneau Shepell comprennent des programmes et des services avant-gardistes intégrés afin d’offrir à nos clients une solution de santé globale unique qui les aide à mobiliser leurs employés. Morneau Shepell est également le plus important fournisseur de programmes d’aide aux employés et à la famille (PAEF) du monde. Elle propose aux employés et aux membres de leur famille des services de soutien professionnels confidentiels en personne et par téléphone, ainsi que du cybercounseling, du counseling par vidéoconférence, des séances de clavardage en ligne (Premier contact) et l’application pour appareils mobiles Mon PAE pour les aider à résoudre des difficultés touchant le travail, la santé et la vie. Grâce à nos innovations primées et à notre technologie, nous sommes assurés de fournir nos solutions de soutien partout, en tout temps.

    Sommaire

    Au centre d’appels où les activités se déroulent à un rythme rapide, le titulaire du poste aura pour mandat de coordonner l’assignation des dossiers cliniques. Ce rôle comprend notamment la transmission des renseignements personnels des clients aux conseillers ou à d’autres fournisseurs de services, et le traitement d’appels et de courriels provenant de clients internes ou externes.

    Responsabilitiés

    Coordonner l’assignation des dossiers cliniques : 40 %

    • Affecter le conseiller approprié au service demandé selon les besoins du client.
    • Prioriser l’assignation du dossier en fonction du niveau d’urgence.
    • Transmettre aux conseillers les renseignements personnels des clients en respectant les délais prescrits.
    • Communiquer avec les conseillers dans le but de mettre à jour les renseignements d’un client ou de transmettre d’autres demandes.
    • Communiquer avec les conseillers afin d’obtenir des renseignements permettant de mieux servir les clients.
    • Voir à l’assignation du dossier au cours du processus de prise de rendez-vous.

    Communiquer avec les autres équipes et services : 15 %

    • Consulter les directeurs cliniques régionaux au sujet de certaines assignations de dossiers, notamment en ce qui concerne la disponibilité du conseiller ou la pertinence des compétences d’un conseiller dans un dossier.
    • Consulter les membres des autres équipes du centre d’accès aux services en ce qui concerne les besoins d’un client.
    • Participer aux comités du centre d’accès aux services ou à d’autres comités de l’entreprise dédiés à des objectifs ou à des projets particuliers.

    Gérer les demandes d’information et y répondre : 30 %

    • Répondre aux appels des conseillers et trouver les renseignements demandés au sujet d’un dossier.
    • Répondre aux appels des conseillers concernant une variété de demandes, par exemple, une mise à jour de leur disponibilité, une réassignation de dossier ou une explication des procédures en vigueur au centre d’accès aux services et les diriger vers le service pertinent, si nécessaire.
    • Répondre aux appels des clients internes appartenant aux services de la Gestion de comptes ou de Développement des affaires et fournir les renseignements demandés.
    • Gérer les courriels des clients internes, par exemple, les directeurs cliniques régionaux, et y répondre rapidement et avec professionnalisme.

    Exécuter des tâches administratives : 10 %

    • Gérer et mettre à jour des documents importants et les listes à l’intention des membres de l’équipe, notamment la liste des dossiers assignés aux conseillers.
    • Effectuer le suivi des confirmations d’assignation de dossier et effectuer des appels de suivi selon les échéances normales (y compris divers rapports comme les rapports P et D, s’il y a lieu).
    • Effectuer d’autres tâches administratives et de suivi, sur demande.

    Assumer d’autres responsabilités, sur demande : 5 %

    Compétences et titres requis pour réussir comme Administrateur clinique bilingue

    • Bilinguisme (français et anglais) à l’oral et à l’écrit
    • Capacité de travailler par quarts de jour, de soir ou les fins de semaine
    • Baccalauréat
    u diplôme d’études collégiales ou postsecondaires équivalent
    • Deux ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle, de préférence dans un environnement de service social ou de bureau.

    Connaissances et habiletés

    •Sens poussé du service à la clientèle
    • Aptitude exceptionnelle à établir des priorités et à mener de front plusieurs tâches
    • Compétences supérieures en relations interpersonnelles et aptitude à travailler dans un milieu fondé sur le travail d’équipe
    • Fortes compétences en communication verbale et écrite permettant de communiquer clairement avec des clients et des collègues
    • Excellente connaissance de l’informatique et des applications Windows
    • Capacité à travailler dans un environnement qui se caractérise par un rythme rapide et des échéances serrées

    Échelon: MS1

    Un travail gratifiant et utile

    Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.

    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.

    Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

    Trouvez votre place parmi nous. Suivez-nous sur LinkedIn, Youtube et Twitter.

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Description de l'entreprise

Morneau Shepell est la seule société de services-conseils et de services d’impartition au Canada à adopter une approche intégrative des besoins en matière de santé, d’assurance collective, de retraite et d’aide aux employés. Nous puisons dans l’expertise de l’ensemble de notre société pour trouver des réponses novatrices; joignez-vous à notre équipe, écoutez nos clients et collaborez avec nos spécialistes et nos professionnels afin de leur proposer des solutions intégratives et pertinentes.

Autres offres de l'entreprise

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