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(Référence :5970)

Conseiller Clinique à la Clientèle

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Description du poste


  • Bâtir une carrière enrichissante

    Chez Morneau Shepell, nous n’offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l’expertise remarquable de nos quelque 4 000 collaborateurs afin de soutenir les employés des organisations que nous servons et les membres de leur famille. Nos programmes avant-gardistes ont un effet durable sur la santé, la sécurité financière et la productivité de 20 000 entreprises.

    Conseiller Clinique à la Clientèle
    Solutions de soutien aux employés
    Montréal, QC
    Temps Plein

    Solutions de soutien aux employés

    Chez Morneau Shepell, nous aidons les organisations et leurs employés avec nos solutions de bien-être, d'administration et de retraite. Nous sommes les leaders mondiaux en Programmes d'aide aux employés et de la famille et innovons constamment à travers les nouvelles technologies pour parfaire le soutien à notre clientèle. Nous recherchons des gens motivés et engagés pour rejoindre une équipe qui travaille avec cette perspective dans notre Centre d'accès aux services.

    Sommaire

    Le conseiller clinique à la clientèle gère au téléphone ou par clavardage des situations très urgentes ou à risque élevé de clients ayant besoin d’une aide immédiate. Prendre soin de nos clients signifie d’évaluer les besoins, les risques, de désamorcer la crise, d’aider en une seule séance et de leur fournir les ressources nécessaires pour surmonter leurs défis.

    Responsabilités

    • Fournir aux appelants en situation de crise (employés des organisations clientes ou membres de leurs familles) des services immédiats de counseling
    • Offrir aux cadres des organisations clientes des consultations immédiates en gestion
    • S’il y a lieu, fournir des renseignements et un soutien aux appelants demandant une intervention post-traumatique ou une autre intervention en milieu de travail, et ce, en respectant les procédures établies à cet effet
    • Apporter du soutien aux gestionnaires et aux employés touchés par un événement tragique, tout en maintenant la communication avec le service d’intervention post-traumatique
    • Répondre aux appels transférés par les représentants à l’accueil à la suite de la demande du client de parler à un conseiller
    • Déterminer le problème présenté et le niveau de service approprié, conformément aux normes de service établies
    • Evaluer les besoins du client et fournir du counseling téléphonique si le client souhaite ne pas être orienté vers un service ou une ressource externe ou ne pas prendre rendez-vous avec un conseiller
    • Aux clients en situation de crise, fournir des services de counseling ou effectuer une autre intervention – par exemple, les diriger vers le service approprié ou communiquer avec les services d’urgence – afin de s’assurer qu’ils reçoivent une aide immédiate
    • Fournir des consultations aux appelants demandant pour un employé une intervention dirigée vers le PAE
    • Dans le cadre du télécounseling, s’efforcer de résoudre le problème du client selon les critères du modèle de counseling de solution au premier appel

    Avantages de vous joindre à notre équipe

    • Vous occuperez un poste permanent et profiterez d’avantages sociaux concurrentiels;
    • Vous bénéficierez d’un excellent programme de formation en préparation à assumer vos tâches;
    • Vous profiterez d’occasions de croissance au sein d’une entreprise offrant des possibilités de promotion;
    • Vous travaillerez dans un milieu où l’on valorise l’engagement des employés, l’usage des nouvelles technologies, l’innovation et l’excellence dans le service à la clientèle.

    Compétences et titres requis pour réussir comme Conseiller Clinique à la Clientèle

    • Maîtrise dans un domaine clinique pertinent tel que psychologie du counseling, travail social, sexologie ou autre domaine lié au counseling clinique.
    • Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais) obligatoire;
    • Être membre d’une association professionnelle canadienne (tel l’ACCP : https://www.ccpa-accp.ca/fr/) ou d’un ordre professionnel pertinent.
    • Fortes habiletés à travailler avec un ordinateur et maitriser les logiciels et applications courantes (Suite Microsoft)
    • Excellentes compétences en évaluation du risque (développement des enfants, violence conjugale, risque suicidaire, risque envers autrui, etc.)
    • Capacité à s’adapter rapidement aux besoins changeants du client et de la compagnie
    • Bon jugement clinique et compréhension de vos responsabilités en ce qui a trait à la confidentialité
    • Forte éthique professionnelle
    • Capacité à faire de l’intervention par téléphone, par clavardage
    • Capacité à travailler dans un environnement à rythme rapide
    • Grande capacité d’écoute et
    ’empathie
    • Capacité de travailler par quarts de jour, de soir ou lors de fins de semaine

    Avantages en termes de développement professionnel

    En travaillant à notre centre d’accès aux services, vous aurez l’occasion de développer plusieurs compétences sur le plan professionnel en plus de relever des défis constructifs, intéressants et valorisants. La diversité de la clientèle et des problématiques rencontrées vous permettra de développer vos compétences d’intervenant clinique très rapidement. De plus, vous aurez l’occasion d’échanger vos connaissances cliniques au sein d’une équipe multidisciplinaire de plus de 50 cliniciens de provenances variées! Différentes avenues d’avancement, selon les opportunités, sont possibles aux conseillers cliniques à la clientèle qui feront preuve d’excellence dans le cadre de leur travail; considérant que Morneau Shepell est une entreprise en croissance, les différentes modalités offertes à nos clients (télécounseling, counseling en personne, counseling par clavardage, etc.) sont autant d’opportunités d’avancement pour nos professionnels.

    Si un poste de conseiller clinique à la clientèle au sein d’une entreprise en plein essor, offrant de bons avantages sociaux et des perspectives de carrière attrayantes vous intéresse, n’hésitez pas à postuler. Au plaisir de faire votre connaissance!

    Échelon: MS3

    Un travail gratifiant et utile

    Notre mandat consiste à aider les organisations à soutenir leurs effectifs et du même coup, nous nous efforçons d’aider les nôtres à s’épanouir.

    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels talentueux qui se démarquent par leur leadership stratégique et qui désirent améliorer la vie des gens que nous servons.

    Nous remercions tous les candidats pour l’intérêt qu’ils nous portent; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.

    Trouvez votre place parmi nous. Suivez-nous sur LinkedIn, Youtube et Twitter.

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Description de l'entreprise

Morneau Shepell est la seule société de services-conseils et de services d’impartition au Canada à adopter une approche intégrative des besoins en matière de santé, d’assurance collective, de retraite et d’aide aux employés. Nous puisons dans l’expertise de l’ensemble de notre société pour trouver des réponses novatrices; joignez-vous à notre équipe, écoutez nos clients et collaborez avec nos spécialistes et nos professionnels afin de leur proposer des solutions intégratives et pertinentes.

Autres offres de l'entreprise

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