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Exigences

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Connaissances et aptitudes

  • Maîtrise de la langue française

  • Maîtrise de la langue anglaise

  • Connaissance d'un système PMS

  • Sens de l'approche client développé

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Auberge du Lac Taureau

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Auberge du Lac Taureau Saint-Michel-des-Saints, Québec

Restauration, hôtellerie, tourisme et loisirs
Publié il y a 4 semaine(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein 13.75$ Horaire Aussitôt que possible

Description du poste

*Le masculin est utilisé pour alléger le texte.


Ce poste relève du superviseur de la réception. Le titulaire de ce poste est responsable d’exécuter diverses activités reliées à l’accueil, à la réservation et au départ des clients. Il assure un service continu à la clientèle en répondant à toutes demandes de renseignements. Il s’assure que les systèmes d’information sur la clientèle sont mis à jour régulièrement et communique avec les différents services concernés pour faire suivre les demandes des clients. L’Auberge du Lac Taureau a une équipe soudée qui mise sur la collaboration, la bonne humeur, la rigueur et la discipline. C’est un endroit merveilleux en villégiature où il fait bon de travailler.

Responsabilités
Effectue les réservations des chambres, forfaits, repas, activités
Accueille les clients à leur arrivée, vérifie les données de la réservation et propose des services complémentaires
Assigne les chambres, remet les clés et fournit au client les renseignements utiles sur l’établissement
Fait des ventes en boutique et des inventaires
Répond à toutes les demandes par téléphone, courriels des clients et des différents départements
Fait la promotion des services de l’établissement
Fait la gestion des plaintes
Vérifie la satisfaction du client tout au long de son séjour
Finalise la facture, fait approuver les frais du séjour, perçoit le paiement
Récupère les clés et autres items remis au client
Effectue toutes tâches connexes

Exigences
Attestation d’études collégiales en gestion hôtelière ou formation en hôtellerie jugée équivalente jumelée à une année d’expérience pertinente au domaine (Atout)
Maîtrise des langues française et anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit
Connaissance d’un système PMS (Atout)
Aisance à travailler dans un environnement informatisé et avec des caisses
Sens de l’approche client développé, entregent
Capacité à répondre à plusieurs demandes à la fois
Capacité à travailler debout pendant tout son quart de travail
Facilité à communiquer
Être réactif, débrouillard, dynamique et polyvalent
Avoir une capacité d’adaptation, de prestance, goût du contact, une bonne élocution et le sens de l’initiative
Savoir garder son calme
Apparence soignée reflétant l’image de l’entreprise
Être fonctionnel après une période d’entraînement de (3) trois semaines
Remarque

Contexte de travail
Stimulant et dynamique
Horaire variable : le jour, le soir, la fin de semaine et durant les fériés
Milieu multiculturel
Environnement de travail est en pleine nature dans le milieu de l’hôtellerie
Hébergement possible à peu de frais

Exigences

  • Atout - Formation en hôtellerie
  • Essentielle - Expérience d'un an en service à la clientèle

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Maîtrise de la langue française
  • Importante - Maîtrise de la langue anglaise
  • Atout - Connaissance d'un système PMS
  • Essentielle - Sens de l'approche client développé
Auberge du Lac Taureau

Auberge du Lac Taureau

L’Auberge du Lac Taureau est une auberge 4 étoiles, en bois rond, située sur le bord d’un lac majestueux dans le Parc régional du Lac Taureau. Elle offre à sa clientèle nationale et internationale un confort chaleureux avec ses 150 chambres...

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