Rogers

Représentant du centre de soutien des RH

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    Rogers

    Représentant du centre de soutien des RH

    Rogers Montréal, Québec

    Ressources humaines et relations industrielles
    Référence : 128010
    Publié il y a 16 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible
    Rogers

    Description du poste

    Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

    Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

    Le candidat idéal aura de l’expérience dans le domaine des centres de contact et une connaissance pratique des opérations de service à la clientèle dans un environnement à rythme rapide. Iil doit avoir la capacité experte d'interagir avec les employés par courriel, clavardage ou appel vocal et de faire preuve de capacité de réflexion pour résoudre les problèmes et / ou répondre aux questions des employés. Il sera responsable de répondre et de fournir une navigation / résolution des demandes / problèmes des employés via plusieurs canaux de contact tels que courriel, appel vocal, clavardage.



    Ce que vous ferez:

    • Assurer une prestation de service précise et en temps opportun à des niveaux de productivité définis

    • Gérer plusieurs clavardages simultanément

    • Effectuer des transactions précises et en temps voulu, telles que la création et le tri des dossiers, des changements d’information moins complexes si besoin.

    • Intégrer régulièrement les commentaires afin d’améliorer le développement personnel et professionnel

    • Adoptez le changement dans un environnement d'équipe dynamique, axé sur la performance

    • Assurer une première résolution aux clients

    • Participer à la maintenance de la documentation sur les SOP / instructions d'utilisation

    • Identifier, partager et soutenir les améliorations opérationnelles

    • Se conformer à toutes les normes relatives à la sécurité des données et au code de conduite

    • S'assurer que les fiches de presences sont remplies régulièrement





    Ce que vous avez:

    • Excellente maitrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.

    • Expérience avec les applications de gestion de cas

    • Solides connaissances pratique du contrôle de la qualité et des normes d'audit

    • Un désir d'apprendre continuellement

    • Capacité à communiquer et à collaborer avec des partenaires d’affaires et des membres de l'équipe interne

    • 1 an ou plus d'expérience en centre de contact / centre d'appel

    • Expérience dans un environnement de centre de contacts au rythme rapide et au volume élevé

    • Expérience dans les services RH partagés (paie, avantages sociaux, gestion du temps, etc.) préférée

    • Capacité à résoudre les problèmes / demandes des employés tout en fournissant un service client supérieur aux partenaires d’affaires

    • Doit être familiarisé avec l'informatique: Très bon niveau de saisie au clavier et fortes compétences de navigation système / Internet

    • Disponible pour travailler sur un horaire flexible

    • Maîtrise de Microsoft Word, Excel et PowerPoint

    • Diplôme d'études secondaires ou plus

    Horaire : [[filter4]]Quart de travail : RotatifDurée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)Lieu de travail : 800, Gauchetiere O, Bureau 4000-Rogers(189), Montréal, QCDéplacement : AucunCatégorie d’affichage/fonction : Ressources humaines & AnalystIdentifiant de réquisition: 128010 Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:
    1. Nos employés sont au cœur de notre réussite.
    2. Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
    3. Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
    4. Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
    5. Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
    6. Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

    Nous puisons notre force dans nos différences. Rogers est fermement engagée à promouvoir la diversité et l’inclusion. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Rogers souhaite offrir à ses employés un environnement de travail où ils trouveront les outils nécessaires à leur plein épanouissement. Nous valorisons la diversité, qui amène un flot d’idées et d’opinions perspicaces et novatrices. Tout au long du processus de recrutement, nous dialoguons avec nos candidats atteints d’un handicap physique pour nous assurer qu’ils puissent donner le meilleur d’eux-mêmes. Veuillez communiquer avec nos recruteurs et avec nos gestionnaires de l’embauche pour discuter des améliorations qui vous permettront de donner le meilleur de vous-même.
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    Chez Rogers, nous vous aiderons à mener une carrière des plus enrichissantes. Que vous soyez développeur, analyste ou conseiller, vous serez ici au bon endroit pour concrétiser vos idées. Nous offrons dès aujourd’hui ce que les clients voudront...

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