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Conciliateur décisionnaire

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • oui
  • Responsabilités principales
    Agir à titre de conciliateur, notamment en fournissant l'expertise appropriée, mais surtout de décideur pour le traitement des réclamations, notamment en établissant et en dirigeant le processus de réclamations entre les parties impliquées (visite et écoute (audition) des entrepreneurs, bénéficiaires et syndicats) ;
    Procéder à l'analyse de la documentation obtenue des parties (dénonciations, pièces justificatives, rapports d'experts, etc.) ou trouvée lors de son enquête et de ses recherches;
    Rédiger des décisions claires, concises et en toute impartialité sur la base de l'information disponible, du Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs et le cas échéant des règles de l'art;
    Procéder aux suivis de ses décisions et s'assurer de l'intervention de l'entrepreneur pour le remboursement des montants dus ou pour procéder au parachèvement ou à des travaux correctifs, et ce, de façon efficiente, professionnelle et en fonction des décisions rendues et des règles de l'art;
    Travailler en étroite collaboration avec les techniciens aux réclamations, les chargés de projets aux travaux et les avocats, de même qu'en partenariat avec les professionnels impliqués au dossier (inspecteurs, technologues, architectes, ingénieurs et experts externes, etc.);
    Agir comme témoin principal lorsque ses décisions sont contestées en arbitrage et collaborer avec l'avocat attitré au dossier;
    Posséder un excellent jugement;
    Développer de fortes qualités pour l'écoute, l'empathie et être en mesure d'offrir un service à la clientèle de haut niveau;
    Avoir un sens élevé de l'organisation et d'autonomie;
    Disponible pour de fréquents déplacements afin de constater les problématiques dénoncées lors des réclamations ou pour les dossiers d'arbitrage;
    Participer à la veille des problèmes potentiels pouvant affecter l'industrie de la construction résidentielle;
    Posséder un minimum de 5 années d'expérience dans des fonctions similaires dans le secteur de la construction résidentielle (un atout);
    Démontrer une excellente capacité d'analyse et de synthèse;
    Être honnête, intègre, impartial ainsi que faire preuve d'éthique; Faire preuve de rigueur en tout temps;
    Être digne de confiance, fiable, autonome et responsable;
    Être axé sur le service aux clients autant à l'externe qu'à l'interne;
    Avoir de bonnes habiletés en négociation et en gestion de crise;
    Être un excellent joueur d'équipe;
    Avoir la capacité de gérer la pression et d'offrir une bonne écoute en tout temps;
    Avoir de l'expérience en gestion du changement (un atout) ;
    Maitriser le français à l'écrit et à l'oral ainsi que posséder une connaissance fonctionnelle de l'anglais;
    Posséder une bonne connaissance de divers logiciels informatiques (Excel, Word, etc.); et,
    Effectuer toute autre tâche connexe et nécessaire au bon fonctionnement du service des réclamations.

    Profil recherché
    Le candidat recherché détient un diplôme d'études collégiales en techniques du bâtiment, génie civil, architecture ou dans tous autres domaines connexes;
    Il cumule un minimum de cinq années d'expérience dans des fonctions similaires dans le domaine de la construction résidentielle pour des immeubles réalisés en vertu des sous-catégories de licence 1.1.1 et 1.1.2.;
    Il est membre de l'Ordre des technologues professionnels du Québec, de l'Ordre des architectes du Québec ou de l'Ordre des ingénieurs du Québec (obligatoire); et
    Une connaissance du Règlement sur le plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs constitue un atout appréciable (chapitre B-1.1, r. 8).
    Type d’emploi : Poste permanent à temps plein
    Emplacement principal : 7171, rue Jean Talon Est, bureau 200, Montréal
    Pour postuler : Si vous êtes la personne qualifiée et intéressée, veuillez faire parvenir une lettre de présentation ainsi que votre CV à rh@garantiegcr.com.
    Nous vous remercions de votre intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour les autres étapes du processus de sélection.

    Note : Le masculin utilisé n'est qu'à titre informatif afin de faciliter la lecture.

Description de l'entreprise

Garantie de construction résidentielle (GCR) a pour mission d’administrer le Plan de garantie des bâtiments résidentiels neufs et assurer la protection des acheteurs pour l’ensemble du territoire québécois.

Autres offres de l'entreprise

 

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