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Superviseur(e) du service de l'indemnisation

Description du poste

  • Aussitôt que possible
  • À discuter
  • CONDITIONS D'EMPLOI:
    •Poste permanent à temps plein - 37,5 heures par semaine;
    •Horaire de 8h30 à 16h30, du lundi au vendredi;
    •Salaire concurrentiel selon l'expérience;
    •Programme d'avantages sociaux incluant le régime de retraite à prestations déterminées, une assurance collective payée à 100% par l'employeur, un programme de développement des compétences et autres;
    •Stationnement gratuit;
    •Date d'entrée en fonction : Immédiatement

    LIEU DE TRAVAIL: 8585, boulevard Décarie, Ville Mont-Royal

    SOMMAIRE DU POSTE:
    Le/la superviseur(e) au service de l’indemnisation contribue aux objectifs de Wawanesa de livrer une expérience de réclamations exceptionnelle et constante, en assurant le leadership de l’équipe, tout en étant orienté vers l’atteinte des principaux objectifs d’affaires et normes de service à la clientèle.

    RESPONSABILITÉS DU POSTE:
    •Offrir un service-client exceptionnel;
    •Coordonner et superviser les activités quotidiennes d’une équipe d’indemnisation;
    •Fournir l’encadrement et le leadership aux employés et spécialistes;
    •Gérer les niveaux de service par l’organisation, l’assignation et la supervision du flux de travail et en établissant les priorités afin d’assurer un maximum d’efficacité et de productivité telles que définies par les politiques, procédures et plans d’affaires de la compagnie;
    •Voir au perfectionnement des employés et à la gestion de la performance par le coaching et le suivi du développement des compétences techniques de leur équipe;
    •Mener des auditions internes périodiques des dossiers d’indemnisation et mobiliser l’équipe à viser l’amélioration continue et le développement, en fixant et en assurant le suivi des objectifs de performance individuels et collectifs;
    •Assurer la direction et le leadership dans les domaines reliés à la détermination de la responsabilité, l’enquête, l’interprétation de la police, négociation de règlements, et l’établissement de réserves pour les réclamations;
    •Effectuer toutes autres tâches lorsque requis.

    COMPÉTENCES EXIGÉES:
    •5 ans et plus d’expérience en règlement de sinistres en ayant assumé des responsabilités croissantes;
    •Diplôme d’études collégiales ou universitaires sera privilégié;
    •Détenir le titre de Professionnel d’Assurance Agréé et volonté de poursuivre ses études dans un domaine pertinent de l’assurance de dommages (FPAA, etc.);
    •Détenir permis de l’Autorité des Marchés Financiers en expertise en règlement de sinistres;
    •Aptitudes efficaces en service à la clientèle incluant l’empathie et la préoccupation pour nos clients;
    •Excellentes aptitudes en communications en français et en anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
    •Solides compétences analytiques et en techniques d’enquêtes;
    •Aptitudes recherchées en gestion du temps et en organisation incluant la capacité de prioriser le travail dans un environnement rapide et en mutation constante;
    •Excellente connaissance des termes du contrat d’assurance, des directives corporatives, et des politiques et procédures;
    •Capacité de coacher, guider et motiver positivement les employés;
    •Excellente connaissance des polices automobile et habitation;
    •Excellente connaissance de la terminologie légale;
    •Souci du détail avec un degré élevé de précision lors de l’entrée de données;
    •Habiletés exceptionnelles et avancées en négociation;
    •Bilinguisme français et anglais, à l'oral et à l'écrit.

Exigences

  • Essentielle - 5 ans d'expérience en règlement de sinistres
  • Essentielle - Avoir assumé des responsabilités croissantes
  • Importante - Titre de Professionnel d’Assurance Agréé
  • Essentielle - Permis de l’Autorité des Marchés Financiers

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Capacité de coacher, guider et motiver
  • Essentielle - Solides compétences d'analyse et d'enquête
  • Essentielle - Souci du détail avec un degré élevé de précision
  • Essentielle - Habiletés exceptionnelles en négociation

Description de l'entreprise

La Compagnie mutuelle d'assurance Wawanesa, établie depuis 1896, est une entreprise canadienne et un chef de file dans l'industrie de l'assurance au Canada. La Compagnie est présente dans toutes les provinces canadiennes ainsi que dans les états de la Californie et de l'Oregon. L'impressionnante croissance de Wawanesa repose sur son équipe de professionnels chevronnés. Avec des actifs de plus de 8 milliards et des primes annuelles dépassant 2,5 milliards, Wawanesa offre un environnement stable et enrichissant à l'atteinte des objectifs personnels et au développement de carrière à tous ses employés. Nous recherchons des candidats qui partagent notre quête de l'excellence en matière de service à la clientèle. Visitez la section Carrières de notre site www.wawanesa.com pour connaître nos nombreuses opportunités de carrière.

Autres offres de l'entreprise

 

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