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Superviseur du service à la clientèle

Description du poste

  • 2018-07-09
  • À discuter
  • Orion Assurance Voyage met absolument tout en œuvre pour assurer la tranquillité de ses clients qui ont besoin de soins médicaux durant un voyage. C’est pourquoi notre équipe se compose de personnes efficaces avec le sens de l’initiative qui exploitent la force de l’équipe pour faire avancer l’entreprise.

    Orion Assurance Voyage propose un milieu de travail valorisant, mais exigeant, où tout se déroule à la vitesse grand V. Nous avons à cœur le perfectionnement et l’avancement de nos conseillers et ne manquons aucune occasion de saluer leurs exploits et réalisations.

    Nous carburons aux résultats et n’avons peur d’aucun défi. Nous faisons toujours ce qu’il faut, c’est notre plus grande satisfaction.

    Relevant du directeur de l’exploitation, le superviseur du service à la clientèle encadre et mobilise ses troupes et veille à leur perfectionnement, le tout dans une perspective de respect des niveaux de service et d’atteinte des objectifs organisationnels (mesurés à l’aide des indicateurs de rendement clés, ou IRC) et personnels. Le titulaire du poste évalue constamment le travail des agents et signale immédiatement les bons coups et les erreurs et, s’il y a lieu, les correctifs à apporter ou le perfectionnement nécessaire. Il participe également au processus d’embauche. C’est aussi à lui qu’il revient de faire appliquer les nouvelles procédures et politiques sans perdre de vue les lignes directrices de souscription Orion Assurance Voyage.

    Le titulaire du poste met en place un environnement propice à la performance, à l’engagement et à l’épanouissement professionnel pour que son équipe contribue à l’atteinte des objectifs organisationnels.

    Exigences:
    - Bilinguisme français-anglais
    - De trois à cinq ans d’expérience en service à la clientèle, notamment comme comme chef d’équipe, idéalement dans un centre d’appels
    - Expérience en assurance, idéalement en assurance voyage avec protection soins médicaux
    - Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
    - Chef d'équipe capable de mobiliser son équipe pour atteindre, voire dépasser, les objectifs et contribuer à l’essor de l’organisation
    - Grandes capacités décisionnelles
    - Diplôme d’études postsecondaires, idéalement de niveau universitaire

    Heures d’ouverture : En semaine, de 7 h 30 à 20 h, Samedi, de 9 h à 17 h

    Quarts de travail : de 7 h 30 à 15 h 30 et/ou de 12 h 30 à 20 h

    Lieu : Bureau de CAA Québec au 1180, rue Drummond à Montréal (Québec)

    Orion Assurance Voyage souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi et s’engage à prendre les accommodements requis à cet égard, notamment durant le processus de recrutement en accordant de tels accommodements aux postulants qui lui en feront la demande.

Exigences

  • Essentielle - service à la clientèle
  • Essentielle - Bilinguisme français-anglais
  • Essentielle - 3-5 ans d'expérience en gestion
  • Essentielle - Expérience en assurance, idéalement en assurance v

Connaissances et aptitudes

  • Essentielle - Bilinguisme français-anglais

Description de l'entreprise

Orion Travel Insurance met absolument tout en œuvre pour assurer la tranquillité de ses clients qui ont besoin de soins médicaux durant un voyage. C’est pourquoi notre équipe se compose de personnes efficaces avec le sens de l’initiative qui exploitent la force de l’équipe pour faire avancer l’entreprise.

Orion Travel Insurance propose un milieu de travail valorisant, mais exigeant, où tout se déroule à la vitesse grand V. Nous avons à cœur le perfectionnement et l’avancement de nos conseillers et ne manquons aucune occasion de saluer leurs exploits et réalisations.

Nous carburons aux résultats et n’avons peur d’aucun défi. Nous faisons toujours ce qu’il faut, c’est notre plus grande satisfaction.

Autres offres de l'entreprise

 

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