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Recrutement Assisté

Gestionnaire des opérations clients

Recrutement Assisté Montréal, Québec

Comptabilité, finance et assurance
Publié il y a 9 jour(s) | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

Jobboom est actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire des opérations clients pour l'un de nos clients situé au centre-ville de Montréal.

Faisant partie d’une équipe de référence sur le marché, vous contribuerez à la création de résultats concrets pour nos clients en appliquant des solutions novatrices et efficaces, au sein de notre groupe d’administration des régimes de retraite chez notre client, Aon Hewitt, à Montréal.

Le gestionnaire des opérations clients, Prestations déterminées, est responsable de gérer le rendement opérationnel pour les clients qui lui ont été attribués. On s’attend de lui qu’il respecte et dépasse les normes de rendement contractuel et les mesures opérationnelles définies. Le titulaire du poste doit s’assurer que tout le travail en cours est exécuté en temps opportun et à un degré de qualité conforme aux attentes des promoteurs de régime et des participants. Son travail englobe notamment la planification, l’ordonnancement et la gestion de projet, la gestion des capacités et de l’utilisation, la délégation des tâches pour atteindre les objectifs et le suivi de l’état des travaux en suspens, à l’aide de ressources au pays et à l’étranger. Il est responsable de trouver des améliorations aux processus qui donneront lieu, d’une année à l’autre, à des gains d’efficacité au chapitre de la charge de travail opérationnel de son groupe de clients. Le titulaire du poste agit également à titre de personne-ressource auprès des clients, des administrateurs tiers et de tous les services partagés internes qui ont une influence sur le fonctionnement courant. En plus de gérer un volume élevé de communications écrites et verbales avec les clients, il anime des réunions, tient des conversations ponctuelles et agit parfois comme principale personne-ressource auprès des clients.

Votre impact à titre de gestionnaire des opérations clients

Responsabilités du poste :
• Gérer la stratégie et la planification relatives aux ressources en analyse des opérations liées aux avantages sociaux (trouver et mettre en œuvre des améliorations aux processus)
• Signaler les défectuosités de système
• Surveiller les opérations avec les clients
• Animer les réunions opérationnelles hebdomadaires
• Orienter les communications avec les clients
Vous apportez vos connaissances et votre expertise

Expérience requise et souhaitable:
• Au moins cinq ans d’expérience en administration de régimes de retraite à prestations déterminées
• Au moins deux ans d’expérience opérationnelle
• Au moins deux ans d’expérience en encadrement d’autres personnes et en optimisation de leur travail
• Connaissance intermédiaire de la suite MS Office (Word, Excel et PowerPoint)
• Expérience en gestion de projets, un atout
• Maîtrise du français, un atout
Éducation :

• Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente

Conditions de travail :

• Utilisation fréquente d’un ordinateur à un poste de travail pendant de longues périodes
• Accès à l’information au moyen d’un ordinateur ainsi que de matériel informatique et de périphériques connexes, dans un environnement Lotus Notes
• Participation à des formations et à des réunions
• Communications quotidiennes avec les clients ou les équipes responsables des clients
• Déplacements dans le bureau, notamment entre les étages
• Quarts variés et éventuelles heures supplémentaires pour atteindre les objectifs
Nous vous offrons

Une rémunération globale compétitive, de la formation et du perfectionnement en continu, ainsi qu’un formidable potentiel au sein d’une organisation mondiale en pleine croissance.

Exigences

  • Essentielle - Parfaitement Bilingue ( francais&anglais)
  • Essentielle - min5 ans d'expérience dans les régimes de retraite
  • Essentielle - min. 2 ans d'expérience dans les opérations
  • Essentielle - min. 2 ans d'expérience dans le gestion
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Jobboom « Recrutement Assisté » est un service d’accompagnement offert aux employeurs dans leur quête de la perle rare pour combler leurs besoins en personnel. Jobboom n’est pas une agence de placement. Nous travaillons avec des mandats fournis...

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