Harris Computer Systems

Conseiller, service clientèle

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    Conseiller, service clientèle

    Harris Computer Systems

    Conseiller, service clientèle

    Harris Computer Systems Sherbrooke, Québec

    Comptabilité, finance et assurance
    Référence : R0005303
    Publié il y a 10 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible
    Harris Computer Systems

    Description du poste

    Overview

    PG Solutions, une division de Harris Computer est à la recherche d’un conseiller, service à la clientèle.

    Relevant de l'équipe du service à la clientèle, l’agent de soutien logiciel comptable utilise ses compétences pour assister, à distance, nos clients du secteur municipal. Il répond ainsi aux questions des utilisateurs de notre suite de logiciels financiers et exécute certaines tâches administratives pour nos clients. Il participe également au contrôle de qualité des applications qu’il supporte ainsi qu'à l'identification des améliorations proposées pour diminuer les charges d'appels à venir. Il doit être en mesure de procéder à des formations lorsque la situation l'exige en lien avec ses compétences.



    Details



    Responsabilités :

    Prise en charge des appels entrants et des demandes de support sur la plateforme web ou par courriel.
    Pose un diagnostic sur les problèmes techniques et applicatifs, identifiés par le client, et résout, à distance, en effectuant les recherches nécessaires ou les réfère à un niveau technique supérieur;
    Effectue un suivi auprès des clients en enregistrant les données dans le système informatisé afin de s’assurer d’un service à la clientèle optimal;
    Lorsque le service n’est pas compris dans le contrat initial, en vérifiant dans le système informatisé, réachemine la demande au service concerné et en effectue le suivi;
    Documente de façon exhaustive les étapes de reproduction des problèmes;
    Travaille conjointement sur divers projets avec le département de développement et les conseillers en implantation;
    S’acquitte de toutes tâches connexes demandées par son supérieur.


    Ce qu’il vous faut :

    DEP en comptabilité ou une combinaison de formation et d’expérience pertinente;
    3 ans et plus d’années d’expérience en service à la clientèle;
    Solide connaissances de la suite Microsoft Office et du système d’exploitation Windows.


    Points bonis si :

    Possède une connaissances du domaine financier des municipalités au Québec;
    Bonne maîtrise de l'anglais.




    Harris est un employeur à égalité de chances et d'action positive. Nous considérons les candidats sans considération de race, couleur, religion, âge, origine nationale, ascendance, origine ethnique, sexe, identité de genre, expression de genre, orientation sexuelle, statut matrimonial, statut de vétéran, handicap, information génétique, statut de citoyen ou autre groupe protégé par la loi fédérale, provinciale ou locale.



    Si vous souhaitez nous contacter concernant l'accessibilité de notre site Web ou si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de demande d'emploi, veuillez nous contacter au (1)-613-226-5611 ou à HarrisTalentAcquisition@harriscomputer.com. Ces informations de contact sont uniquement destinées aux demandes d'accommodement raisonnable et ne peuvent être utilisées pour se renseigner sur le statut des candidatures.​
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