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(Référence :1811793)

Analyste, rendement de l’entreprise

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Description du poste

  • Aperçu de l’entreprise:

    ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.com.

    Résumé du poste :

    Relevant du gestionnaire, rendement de l’entreprise, le titulaire du poste est responsable de développer, de maintenir et d’expliquer les mesures et les modèles analytiques utilisés pour bâtir des analyses et des recommandations afin de stimuler l'amélioration des indicateurs de rendement clés utilisés par l’équipe de l’expérience globale.

    L’analyste, rendement de l’entreprise doit fournir des renseignements utiles à l'équipe de direction de l’expérience client sur les façons d’améliorer les résultats/la stratégie tout en améliorant l'expérience client et en réduisant les coûts.

    L’analyste est aussi responsable de communiquer et de faire le suivi de la mise en place des diverses recommandations faites par l'équipe d’expérience globale. Ces recommandations peuvent prendre la forme de révisions de processus, d’introduction de nouveaux indicateurs de rendement clés, d’analyses en profondeur et de projets de transformation d’entreprise.

    Lors d’une situation particulière, l’analyste doit pouvoir rassembler les renseignements utiles, trouver des solutions, analyser les impacts et communiquer à l’équipe de direction les mesures à prendre de façon professionnelle.

    Tâches et responsabilités :

    Fournir une analyse quantitative selon les divers besoins de l’entreprise à la demande des membres de l'équipe de direction ou de gestion. Travailler avec différentes sources de données, faire des analyses et partager des résultats avec les intervenants.

    Présenter et expliquer les résultats aux membres de l’équipe de direction. Utiliser sa connaissance de l’entreprise et des analyses variées pour bien comprendre les résultats et ce qui les stimule.
    Fournir des rapports et des outils aux membres des équipes de direction et de gestion. Travailler avec les outils de rapports (Excel, Tableau) et avec les différentes sources de données (principalement SQL) pour aider les gens à comprendre le rendement et à le stimuler.
    Identifier et expliquer les problèmes et en déterminer l’ampleur, et faire de même pour les occasions d’amélioration dans la stratégie de l’unité d’affaires. En outre, l’analyste devra faire des recommandations, convaincre les employés d’y adhérer et s'assurer que les changements s’opèrent.
    Travailler avec des ensembles de données complexes et rapprocher les renseignements en provenance de différents systèmes.
    Convaincre l’équipe de gestion d’adopter votre recommandation pour stimuler le changement et augmenter le rendement dans l’unité d’affaires.
    Expliquer et vulgariser les résultats et ajuster les discours pour l’audience (personnel de direction, de gestion et analyste).
    Gérer les demandes en provenance des équipes internes et gérer les priorités.
    Responsable d’influencer les décisions à haut niveau qui peuvent avoir un effet sur la structure et les processus de toute l’unité d’affaires.
    Gérer et agir de manière à avoir un impact significatif sur les dépenses de l’entreprise en étant un influenceur dans les stratégies de réduction du volume d’appels inutiles.
    Travailler avec les coûts reliés et les occasions de revenus supplémentaires et avoir un impact important sur les nouvelles occasions de réduction des coûts.

    Études:

    Baccalauréat en administration des affaires, gestion, statistiques ou dans une discipline quantitative et 5 ans d’expérience pertinente ou maîtrise avec 2 à 5 ans d’expérience de travail pertinente considéré comme un atout.

    Expérience:

    Fournir aux employés du même service des conseils en termes d'exécution de leurs activités quotidiennes.

    Avoir de l’expérience en centre d'appels constitue un atout.

    Influencer les équipes de l’exploitation et les cadres en fonction des constatations.

    Établir les processus de gestion des effectifs et les nouvelles offres de service avec les équipes opérationnelles.

    Faire preuve d’expertise en termes de structure de données et d’outils de rapports

    Habiletés :
    Être bilingue (anglais et français)

    Communiquer verbalement et par écrit en anglais
    t en français à un niveau intermédiaire

    Communiquer de manière professionnelle avec les collègues et les clients internes

    Travailler en équipe

    Avoir le sens de l’organisation

    Pouvoir établir des priorités

    Avoir le souci du détail

    Être axé sur le service à la clientèle

    Prendre des décisions en temps opportune

    Services de sécurité ADT Canada offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.Services de sécurité

    ADT Canada s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap. Si vous avez besoin d’un accommodement particulier, veuillez communiquer avec le service des ressources humaines à l’adresse hrhotline@adt.ca. Nous collaborerons avec tous les candidats afin d'accommoder leurs besoins individuels d’accessibilité.

Description de l'entreprise

ADT, leader de l'industrie en sécurité résidentielle et domotique conviviale et abordable, vous offre maintenant la gamme de produits Protectron. Cela signifie des solutions qui s'harmonisent à votre budget et à vos besoins. Joignez-vous à nos 800 000 clients satisfaits!

Située à Montréal et Toronto, ADT est l’une des plus grandes sociétés canadiennes de télésurveillance, de vente et d’installation de système de sécurité, incluant les produits Protectron.

Grâce à ses professionnels qualifiés spécialisés dans la vente, l’installation, le service et la surveillance des systèmes de sécurité électronique, elle dessert plus de 800 000 abonnés des secteurs résidentiel, commercial et industriel, partout au Canada.

Autres offres de l'entreprise

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