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(Référence :59102)

ANALYSTE, CENTRE CONTACT CLIENTS - Montréal

Description du poste

  • BDC n'est pas une banque comme les autres.

    Nous sommes la seule banque qui se consacre uniquement aux entrepreneurs canadiens. Et nous sommes aussi à l’écoute de nos employés. BDC est polyvalente. Inspirante. Différente. Voilà une des raisons pour lesquelles on aime y travailler. Et nous croyons que vous vous y plairez aussi.

    En tant qu’Analyste, centre contact clients, vous êtes un ambassadeur de la BDC. Par téléphone ou courriel, vous êtes le premier contact des entrepreneurs avec la BDC. Vous mettez à profit vos excellentes habiletés de communication et votre capacité d’analyse afin de bien répondre aux diverses demandes. Plus encore, à travers ces demandes, vous identifiez les nouvelles occasions d’affaires. Si vous êtes emballé à l’idée de faire carrière au sein d’une organisation faisant partie du palmarès des 100 meilleurs employeurs au Canada, vous êtes au bon endroit!  Voici à quoi ressemble une semaine-type :
    - Vous traitez les appels téléphoniques et demandes électroniques des clients potentiels et actuels;  
    - Grâce à votre excellente capacité d’analyse financière, vous évaluez le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultations pour ensuite, s’il y a lieu, les référer à un centre d’affaires;  
    - Vous assurez les suivis des occasions de financement auprès de vos collègues en centres d’affaires et favorisez de bonnes relations d’affaires avec ces derniers;  
    - Suite à votre analyse, vous refusez les demandes ne correspondant pas aux critères de BDC et communiquez la décision aux clients en vous assurant de fournir les justifications appropriées;  
    - Vous faites preuve d’un bon sens de la répartie et usez de votre influence afin de proposer des solutions mutuellement satisfaisantes aux clients qui déposent une plainte, avant d’entamer le processus établi.

    Si vous pouvez répondre OUI aux questions suivantes, vous pourriez être la personne que nous recherchons :
    - Détenez-vous un diplôme d’études collégiales (DEC) ou Certificat en administration (ou l’équivalent)?  
    - Avez-vous d’excellentes habiletés de communications, tant en français qu’en anglais?  
    - Avez-vous au moins 3 années d’expérience pertinente?  
    - Faites-vous preuve d’une excellente capacité d’analyse et d’une facilité d’apprentissage de nouveaux logiciels, ainsi qu’une bonne connaissance des applications Microsoft Office?  
    - Avez-vous le souci d’offrir une expérience client optimale?  
    - Êtes-vous disponible du lundi au vendredi entre 7h et 20h  (à raison de quarts de travail de 7 heures) afin d’assurer un service adapté au fuseau horaire de nos prospects? 

    Êtes-vous emballé/e à l’idée de devenir un ambassadeur de la BDC et vous joindre à une équipe hautement performante?  Si la connexion client et l’éthique sont des valeurs qui vous tiennent à cœur, posez votre candidature dès aujourd’hui!

    La BDC encourage la diversité au sein de son équipe et invite toutes les personnes ayant les compétences recherchées à poser leur candidature. Nous apprécions toutes les réponses, toutefois nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

    Le 24 avril 2018

    Ce poste relève du/de la Chef, Centre contact clients

    Les avantages prévus selon la directive de Mutation de personnel pourraient s'appliquer, selon la directive d’affichage des postes.

Description de l'entreprise

BDC soutient les PME en leur fournissant du financement souple, des services de consultation abordables et du capital de risque. Elle répond aux besoins des entreprises à toutes les étapes de leur croissance.

100 meilleurs employeurs au Canada pour 2007, 2008, 2009, 2010, 2011, 2012 & 2013

Autres offres de l'entreprise

 

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