ADT Security Services Canada, Inc.

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    Agent, perception

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    Agent, perception

    ADT Security Services Canada, Inc. Montréal, Québec

    Comptabilité, finance et assurance
    Référence : 1815851
    Publié il y a 15 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    ADT est un important fournisseur de solutions de sécurité et de domotique résidentielles et commerciales aux États-Unis et au Canada. La vaste gamme de produits et de services innovateurs d'ADT inclut les solutions interactives résidentielles, commerciales et des services de santé qui répondent aux besoins des clients d'aujourd'hui dont le style de vie est de plus en plus actif. ADT, avec environ 17 500 employés et 200 succursales, et dont le siège social est à Boca Raton en Floride, contribue à apporter la tranquillité d'esprit à près de sept millions de clients. Pour plus de détails, visitez le site www.adt.ca.




    Résumé du poste :



    Relevant du gestionnaire - créance et perception, l’agent de perception contribuera à la réduction du nombre de comptes en défaut de paiement en participant à des campagnes d’appels sortants prédictifs pour négocier le paiement intégral des sommes dues dans un environnement de centre d'appels en évolution constante. Le candidat idéal a une attitude professionnelle, il est autonome, débrouillard et déterminé à offrir un excellent service à la clientèle lors de chaque interaction.





    Tâches et responsabilités :


    Communiquer avec nos clients pour obtenir le paiement complet pour les comptes défaillants, y compris négocier des arrangements de paiements dans le but de régulariser le compte.
    Offrir de manière proactive différentes solutions de paiement pour éviter les défaillances futures.
    Résoudre des problèmes par l’écoute active et s'engager à offrir à nos clients une excellente expérience.
    Faire tous les efforts de recouvrement possible avant d’annuler un compte afin de réduire le nombre de créances irrécouvrables.
    Déterminer et faciliter le règlement des différends avec les clients en faisant appel aux services appropriés, en déterminant les causes des litiges et en offrant des crédits au besoin.
    Assurer la coordination avec l’équipe de traitement des paiements concernant les paiements/crédits mal ou non appliqués.
    Effectuer des rapprochements de comptes au besoin.
    Atteindre des objectifs et des mesures prédéfénis et établis par le gestionnaire direct.
    Trouver les nouvelles coordonnées des clients à l’aide des techniques de recherche de base.
    S’engager à maintenir un horaire de travail flexible en fonction des demandes de l’entreprise.
    Appuyer les projets de perception qui lui sont assignés.



    Études :

    Avoir un diplôme d'études secondaires




    Expérience :

    Avoir trois ans d’expérience professionnelle




    Habiletés :

    Être parfaitement bilingue – avoir de solides compétences en communication autant en anglais qu’en français, être professionnel et respecter l'étiquette au téléphone.
    Avoir trois ans d’expérience en lien avec le service à la clientèle, la facturation et la perception.
    Avoir des compétences éprouvées en recherche.
    Être axé sur les résultats et sur la carrière.
    Être motivé et doté d’une grande capacité d'analyse, d’une grande attention aux détails et d’une capacité de résolution de problèmes.
    Avoir une attitude positive, être énergique et être un joueur d’équipe.





    Services de sécurité ADT Canada, Inc. offre à tous les candidats et employés un accès égal aux occasions d’emploi conformément aux lois fédérales et provinciales en vigueur, sans égard à la race, l’origine ancestrale, le lieu d’origine, la couleur, l’origine ethnique, la citoyenneté, la foi, le sexe, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou le handicap et à toute autre caractéristique protégée par la législation provinciale ou fédérale.




    Services de sécurité ADT Canada, Inc. s’engage à traiter toutes les personnes d’une manière qui leur permet de préserver leur dignité et leur indépendance. Nous croyons en l’intégration et l’égalité des chances. Pendant tout le processus de recrutement, des aménagements sont offerts sur demande à tous les candidats ayant un handicap.
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