2509474
(Référence :53137544)

Agent des services aux contribuables

Description du poste

  • 2018-09-04
  • 52410
  • Agent des services aux contribuables

    Lieu: Centre d’appels régional du Québec (CARQ), Bureau des services fiscaux de Montréal
    Type de contrat : temporaire
    Classification : SP-004
    Profil linguistique : Bilingue impératif
    Échelle salariale : 52 410,00 $ à 58 988,00 $
    Date de fermeture : le 31 décembre 2018, 23 h 59 heure de l'Est
    Numéro de réquisition : 53137544

    Ne ratez pas l'occasion de travailler pour l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada!

    Qui peut poser sa candidature

    Toute personne qui habite au Canada et tous les citoyens canadiens qui vivent à l'étranger.

    La préférence de nomination sera accordée aux anciens combattants et aux citoyens canadiens, dans cet ordre.

    Les anciens combattants, membres et anciens membres des Forces canadiennes qualifiés et nommés n'ont pas droit aux frais de réinstallation de l'ARC. Ils pourraient cependant, avoir droit à une dernière réinstallation de la part du Ministère de la défense nationale.

    Ce processus de dotation vise à doter des postes offerts seulement à Montréal. Par conséquent, nous nous attendons à ce qu'un candidat nommé à la suite de ce processus déménage à proximité du lieu de nomination. Vous serez responsable de toutes les dépenses reliées à ce processus de dotation.

    Fonctions

    Description des fonctions :

    Répondre à une variété de demandes de renseignements ou de demandes de services concernant des questions d'ordre fiscal, aux programmes gérés par l'ARC et aux comptes liés.

    Effectuer divers calculs pour déterminer l'impôt ou les exigences des programmes gérés par l'ARC, les choix, les prestations ou les exemptions administratives.

    Accepter les arrangements de paiements, lorsque les règles applicables l'autorisent, en fonction de balises préétablies.

    Éduquer les contribuables en fournissant des renseignements et en promouvant les services disponibles.

    Exigences de dotation pour poser votre candidature

    Vous devez démontrer clairement dans votre demande en ligne que vous répondez aux exigences de dotation essentielles pour poser votre candidature.

    Essentielles

    Pour être admissible, vous devez posséder une des expériences de travail suivante ET satisfaire à la norme d'études qui s'y rattache :

    ÉTUDES 1 / EXPÉRIENCE 1

    Diplôme du baccalauréat (ou d'études supérieures) d'un établissement postsecondaire reconnu dans l'un des domaines suivants : comptabilité, finance, administration, administration des affaires ou commerce.

    Si vous détenez un tel diplôme, aucune expérience n'est requise.

    OU

    ÉTUDES 2 / EXPÉRIENCE 2

    Certificat ou diplôme d'études post-secondaires émis par un établissement d'enseignement reconnu*.

    Si vous détenez un tel diplôme, vous devez posséder une expérience de travail normalement acquise de 12 mois consécutifs au cours des 5 dernières années dans un domaine relié au service à la clientèle ou dans la préparation de déclarations de revenus des particuliers ou des entreprises.

    OU

    ÉTUDES 3 / EXPÉRIENCE 3

    Diplôme d'études secondaires

    Si vous détenez un tel diplôme, vous devez posséder une expérience de travail normalement acquise de 12 mois consécutifs dans un centre d'appel acquise au cours des 5 dernières années

    Vous devez avoir TERMINÉ la formation académique avec succès et OBTENU LE DIPLÔME en lien avec l'expérience que vous soumettez au plus tard le 14 septembre 2018. Une priorité sera donnée aux candidats dont toutes les preuves d'études seront disponibles dans leur profil de candidat.

    * Une institution postsecondaire reconnue est défini comme suit : un établissement canadien, public ou privé reconnu ou autorisé à décerner des diplômes, des grades, et d'autres titres de compétence aux termes d'une loi privée ou publique d'une législature provinciale ou territoriale ou en vertu d'un mécanisme d'assurance qualité mandaté par le gouvernement.
    L'établissement doit figurer dans le répertoire du Centre d'information canadien sur les diplômes internationaux.

    Si vous détenez un diplôme émis par une institution hors Canada, vous devez obtenir une ÉVALUATION COMPARATIVE DES ÉTUDES EFFECTUÉES HORS DU QUÉBEC émise par le Ministère de l'immigration et des Communautés culturelles du Québec ou l'équivalent décernée par une autre province canadienne.

    Exigences linguistiques

    Bilingue impératif (CBC)

    Exigences de dotation à être évaluées/utilises

    Toutes les exigences de dotation essentielles indiquées ci-dessous seront évaluées/utilisées à une date ultérieure. Toutes les exigences de dotation constituant un atout indiquées ci-dessous pourraient être utilisées/évaluées à une date ultérieure.

    Prendre note que les candidats qui désirent prendre part à ce processus devront être disponibles, entre 8h00 et 17h30, du lundi au samedi, afin de compléter différentes étapes de ce processus
    dates à confirmer). L'omission de vous présenter à l'une des dates pourrait entraîner le rejet de votre candidature.

    Tous les examens auront lieu à Montréal. À moins de situations exceptionnelles, qui seront évaluées au cas par cas, tous les candidats devront donc se déplacer jusqu'à notre bureau de Montréal. Vous serez responsable de toutes les dépenses reliées à ces déplacements.

    Essentielles

    • Connaissance de base en impôt des particuliers, Note de passage 60%
    Vous aurez le droit de consulter une version électronique du Guide général d'impôt et de prestation 2017 durant l'examen.
    • Bilingue impératif (CBC)
    • Professionnalisme et Éthique
    • Fiabilité et sécurité - Cote de fiabilité

    Atouts
    • Expérience dans un domaine relié au service à la clientèle
    • Expérience dans la préparation de déclarations de revenus des particuliers ou d'entreprises
    • Expérience de travail dans un centre d'appel
    • Études et formation additionnelles
    • Équité en matière d'emploi

    Conditions d'emploi
    • Nécessité de faire des heures supplémentaires
    • Consentement à suivre et réussir une formation de 6 semaines. Veuillez noter que votre offre d'emploi sera conditionnelle à la réussite de la formation
    • Consentement à travailler de soir et/ou de fin de semaine
    • Le port d'un casque d'écoute ou d'un combiné téléphonique est exigé pendant des périodes prolongées ainsi qu'une exposition constante à un écran d'ordinateur
    • Consentement à travailler par quarts ou selon un horaire variable (y compris les fins de semaine et les jours fériés)

    Répertoire

    Nous établirons un répertoire de candidats admissibles pour ce processus de dotation.

    Ce processus de dotation peut servir à doter des postes similaires.

    Nous procéderons aux évaluations de façon continue pendant la période d'affichage. Nous pourrions accorder la préférence aux 200 premiers candidats qui répondent aux exigences de dotation pour poser votre candidature et prendre d'autres candidatures en considération, au besoin. Si votre candidature est retenue, vous serez informé par écrit de la prochaine étape de ce processus de dotation.

    Nous vous encourageons à soumettre votre candidature le plus tôt possible. La date et l'heure de fermeture de cet avis de possibilité d'emploi peuvent changer. Nous pourrions les repousser si le nombre de candidatures reçues est insuffisant ou les devancer si nous en recevions trop.

    Nomination

    Avant de procéder à des nominations à partir de ce processus de dotation, le gestionnaire donnera la priorité de nomination aux personnes ayant un statut privilégié de l'ARC.

    Les nominations seront effectuées en fonction d'une ou de plusieurs exigences de dotation indiquées sur cet avis.

    Personne contact

    Nom: Walid Hachem
    Adresse courriel: CARQ-CourrielProcessusExterne.QUE-Mtl305@cra-arc.gc.ca

Exigences

  • Essentielle - Baccalauréat comptabilité, finance, admin. ou
  • Essentielle - Études post-secondaires + expérience 12 mois ou
  • Essentielle - Diplôme d'études secondaires + expérience 12 mois
  • Essentielle - Bilingue impératif (niveau CBC)

Connaissances et aptitudes

  • Atout - Expérience en service à la clientèle
  • Atout - Expérience en déclarations de revenus
  • Atout - Expérience de travail dans un centre d'appels

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