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(Référence :CA_FR_9_026631_726320)

Agent de collection bilingue

Description du poste


  • Notre client évoluant dans le domaine bancaire recherche un agent de collection bilingue. Le poste est situé à Montréal.

    Les responsabilités de l'agent de collection sont :

    - Gérer activement une file d'attente de comptes en souffrance pour s'assurer que les objectifs de défaillance de la société demeurent à des niveaux acceptables;
    - Lancez des appels sortants à tous les clients délinquants en fonction de l'ordre de priorité;
    - Traiter les appels entrants des comptes en retard, quel que soit le destinataire du compte;
    - Assurer l'exactitude des informations client dans le système en conservant des notes informatisées et en mettant à jour les coordonnées au besoin;
    - Aider les membres de l'équipe à contacter les comptes en souffrance pour atteindre les objectifs mensuels individuels et d'équipe;
    - Contribuer à la promotion et au maintien de relations clients positives en proposant des stratégies aux clients délinquants;
    - Recommander des solutions sur les comptes en souffrance tels que les paiements différés, les réécritures et les saisies;
    - Escalade les comptes et les problèmes selon les politiques et procédures;
    - Afficher l'étiquette téléphonique professionnelle lors de communication avec chaque client.

    Avantages :
    - Salaire des plus compétitifs
    - Opportunités de permanence
    - Facile d'accès en transport en commun
    - Environnement agréable
    - Formation payée
    - Horaire du lundi au vendredi de 7h30 à 21h00, samedi de 9h00 à 21h00 (doit être flexible)

    Exigences de l'emploi:
    - Études postsecondaires (diplôme universitaire, collégial ou équivalent).
    - Minimum 1-2 ans d'expérience en recouvrement/ collection (interne ou externe) dans un environnement de centre d'appels.
    - Bilingue (français / anglais)
    - Service Clients
    - Confort avec les outils informatiques
    - Excellente communication
    - Techniques de négociation
    - La saisie des données
    - Expérience en centre d'appel - un atout

    Vous pouvez appliquer maintenant sur notre site ou envoyer directement votre CV à alexandra.oneid@adecco.qc.ca

    Responsabilities:

    - Actively manage a queue of past-due accounts to ensure company delinquency and write-off targets remain at acceptable levels.
    - Initiate outbound calls to all delinquent customers based on timing tree.
    - Handle all inbound calls on delinquent accounts, regardless of who the account has been assigned to.
    - Ensure accuracy of customer information in KeySys by maintaining computerized notes and updating residence, employment and banking information.
    - Assist team members in contacting past-due accounts to achieve team and individual targets on a monthly basis.
    - Perform basic skip tracing functions when required.
    - Contribute to the promotion and maintenance of positive customer relations by offering strategies to delinquent customers
    - Recommend solutions on delinquent accounts such as Deferral payments, Re-writes and Repossessions.
    - Escalates accounts and issues according to Collections policies & procedures.
    - Display professional telephone etiquette when communicating with customers.

    Job Requirements:

    - Post-Secondary Education (University Degree, College Diploma or equivalent).
    - Minimum 1-2 years collections experience (in-house or third party) in call center environment.
    - Bilingual (English - French)
    - Customer service
    - Excellent communication

    Send your resume to alexandra.oneid@adecco.qc.ca

    W3iad60
    Q6631

Description de l'entreprise

Notre histoire

En quelques mots, nous avons plus de 50 ans d’expérience dans le domaine du recrutement. Au fil du temps, grâce à des fusions, à des acquisitions et à une croissance exceptionnelle, nous sommes devenu le leader mondial en la matière. Le nom « Adecco » est d’ailleurs né, en 1996, de la fusion de deux des plus grandes agences de recrutement au monde, Adia et Ecco. Bien que nous soyons conscients de l’importance de notre histoire, nous sommes résolument centrés sur l’avenir – le nôtre et le vôtre.

Notre entreprise ne serait rien sans nos employés : des experts dans leur domaine qui vivent pour aider les autres, qui apprennent de leurs échecs et qui savent se réjouir de leurs réussites. Des gens qui aiment, non, qui adorent leur métier.

Autres offres de l'entreprise

 

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