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Agent au soutien fiscal - 2 postes

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    Agent au soutien fiscal - 2 postes

    Thomson Reuters Montréal (Région de), Québec

    Comptabilité, finance et assurance
    Publié il y a 10 jour(s) | Toujours ouvert
    Contractuel 35 h - Temps plein Aussitôt que possible

    Description du poste

    Division : DT Impôts et Comptabilité

    Lieu : Montréal – 3333 boulevard Graham (Mont-Royal)

    Titre: Agent au soutien fiscal - 5 postes à combler, contractuel

    Tâches et responsabilités:

    • Assurer le soutien à la clientèle en matière de fiscalité par téléphone et courriel, pour notre gamme de logiciels d’impôts.
    • Faire preuve d’écoute afin de prévenir d’éventuels échanges tendus avec la clientèle.
    • Appliquer les directives et procédures de l’entreprise pour résoudre les problèmes rencontrés habituellement par les clients.
    • Enregistrer les commandes des clients désireux d’acheter nos produits.
    • Participer au contrôle de qualité de nos logiciels.
    • Rédiger des réponses type dans le cadre de foires aux questions (FAQ).
    • Identifier des problèmes récurrents rencontrés par les clients, et en aviser son supérieur

    Aptitudes requises:

    • Solides connaissances en fiscalité.
    • Savoir travailler en équipe, et être polyvalent.
    • Grandes capacités d’organisation, et de gestion des priorités.
    • Faire preuve d’efficacité même sous pression.
    • Excellentes capacités à communiquer tant à l'oral et qu'à l'écrit.
    • Proposer des solutions innovantes pour résoudre les problèmes.
    • Adaptabilité professionnelle.
    • Expérience dans le domaine du service à la clientèle, savoir agir avec tact et diplomatie.
    • Avoir le désir de connaître de nouveaux produits et services en fonction des besoins de la clientèle.

    Exigences

    • Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle.
    • Baccalauréat, ou expérience équivalente.

    Atouts:

    • Diplôme universitaire en fiscalité, comptabilité, finance, gestion.
    • Diplôme du cours d'impôt de H&R Block
    • Intérêt pour la fiscalité.
    • Connaissances en matière d’impôt sur le revenu des entreprises (T2/CO-17) et /ou des fiducies (T3/TP-646).
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