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Conseiller senior recherche client et design d'expérience

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    Conseiller senior recherche client et design d'expérience

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    Conseiller senior recherche client et design d'expérience

    Banque Nationale Montréal, Québec

    Marketing et communication
    Référence : CUS00HC1
    Publié il y a 11 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Banque Nationale

    Description du poste



    * Vous êtes passionné par la compréhension du consommateur ?
    * Vous excellez en recherche client ?
    * Vous voulez impacter l’expérience client à la banque?
    * Vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine transformation et être au cœur de notre évolution culturelle?



    La Banque Nationale estime que le client doit être au centre de sa transformation organisationnelle. La pratique d’affaire Voix du client a comme objectif de comprendre le client afin de bâtir et influencer les stratégies, les expériences et les parcours clients.




    Relevant du Directeur, Voix du client, vous agirez en tant que spécialiste dans la compréhension des besoins et du comportement client. Vous aurez à travailler sur des projets d’expérience client (CX design). Vous influencerez les orientations marketing ainsi que les actions ayant un impact important sur les objectifs de la Banque.




    Vos principaux défis :




    * Travailler en équipe multidisciplinaire et être impliqué dans toutes les étapes du développement de parcours et de designs d’expérience client
    * Comprendre le portrait, le comportement et les attentes des clientèles afin d’orienter l’évolution et le design de l’expérience client
    * Représenter la Voix du client au sein des designs et projets d’amélioration de l’expérience client au sein de l’organisation
    * Planifier, structurer et réaliser la recherche client et de marché
    * Conduire des entrevues avec des clients et les principales parties prenantes afin de comprendre leurs attentes, préoccupations et réalité
    * Vous agirez à titre d'expert-conseil au sein d’équipes de travail multidisciplinaires et contribuerez à faire évoluer la pratique d’affaires
    * Consolider, agréger et façonner les insights clients en recommandations stratégiques initiales pour le design







    * * Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente OU Certificat universitaire
    * Maîtrise en recherche marketing est un atout
    * Expérience reconnue en recherche client
    * Expérience en design de parcours client au sein d’une grande entreprise
    * Expérience dans un rôle d’expérience client
    * Connaissance des différentes lignes d'affaires d'une banque, un atout
    * Avoir le client au cœur de ses priorités et réflexes
    * Capacité d’identifier des insights clients porteurs d’actions concrètes
    * Capacité de synthèse
    * Habiletés en communication
    * Efficace dans un environnement d’équipe de travail autonome, alignée et multi-expertise
    * Capacité à faire preuve d'influence dans un contexte en transformation
    * Capacité à collaborer avec différentes partenaires internes et externes
    * Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais





    Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d’inclusion ce qui fait d’elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.  Venez voir comment : 

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