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(Référence :MAR000US)

Conseiller senior Mesure d%27expérience client

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Description du poste



  • * Vous êtes dynamique et curieux de nature?
    * Vous êtes passionné par l’expérience client et excellez dans l’analyse de mesures clients ?
    * Vous souhaitez évoluer dans un secteur au cœur de notre évolution culturelle?

    La Banque Nationale estime que le client doit être au centre de sa transformation organisationnelle. L’équipe expérience client a comme objectif de comprendre le client afin de bâtir et influencer les stratégies, les expériences et les parcours clients.

    Relevant du Directeur Voix du client et mesure d’expérience client, vous agirez en tant qu’expert du programme de mesure d’expérience client. Vous analyserez les résultats et poserez des recommandations ayant un impact important sur les plans d’action des différentes lignes d’affaires de la Banque.

    Vos principaux défis :

    * Analyser les résultats du programme en continu de mesure d’expérience client
    * Suivre et analyser les tendances afin de formuler des pistes de réflexions et plans d’actions aux différentes lignes d’affaires
    * Extraire et manipuler les données pour produire des rapports de gestion
    * Présenter et animer les résultats du programme
    * Produire des rapports de faits saillants du programme pour les différentes lignes d’affaires ainsi que la haute direction de la Banque
    * Mettre en place un plan d’appropriation et de mobilisation des employés en collaboration avec les différentes équipes de support aux canaux de distribution
    * Agir en tant qu’expert du programme de mesure d’expérience client, afin de répondre aux différentes questions techniques, méthodologiques et opérationnelles
    * Effectuer des recommandations sur l’évolution du programme de mesure d’expérience client
    * Participer à différents projets spéciaux entourant la Voix du client

    * Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente
    * Expérience reconnue en analyse de données
    * Expérience reconnue en manipulation de bases de données
    * Expérience reconnue en présentation de résultats
    * Expérience en recherche marketing
    * Connaissance des différentes lignes d'affaires d'une banque, un atout
    * Maîtrise d'Excel et du langage SQL
    * Connaissance d'outils de reporting tels que PowerBI et Business Object, souhaitable
    * Efficace dans un environnement d’équipe de travail autonome, alignée et multi-expertise (squad)
    * Excellent collaborateur et joueur d’équipe
    * Expérience de travail en mode agile
    * À l’aise à faire des présentations
    * Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

    Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d’inclusion ce qui fait d’elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.

    Venez voir comment : 

    #LI-BNC

Description de l'entreprise

Prêt à réaliser votre carrière?

À la Banque Nationale, nos équipes sont formées de gens passionnés. Leur talent et leur engagement constituent deux de nos plus grandes forces.

Alors que de nouveaux défis se présentent à nous, la Banque Nationale continue de remplir son rôle de moteur économique et social au pays et connaît une importante transformation. Nous recrutons de professionnels dont la vision saura contribuer à créer la banque de demain.

Vous souhaitez travailler pour l’un des employeurs les plus importants au Québec et au Canada ?

Pourquoi pas vous?

Joignez-vous à la Banque Nationale et contribuez à orchestrer les changements les plus significatifs de notre histoire. Nous offrons d’excellentes conditions de travail et de nombreuses possibilités d’avancement.

Autres offres de l'entreprise

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