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(Référence :62654)

Directeur(trice) du service à la clientèle

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Description du poste

  • Nº de réf : 62654
    Poste : directeur(trice) du service à la clientèle
    Lieu de travail : Laval

    Notre client, un distributeur de renom situé à Laval, est présentement à la recherche d’une personne pour occuper le poste de directeur(trice) du service à la clientèle. Ce poste offre d’excellentes conditions de travail dont une gamme d’avantages sociaux des plus concurrentiels. Si vous possédez 5 ans d’expérience dans un poste de direction en service à la clientèle et une bonne connaissance du fonctionnement d’un centre d’appels, ce poste est pour vous. Lisez vite ce qui suit!

    Relevant de la direction générale, la personne sélectionnée sera responsable des ventes internes, de la prise de commandes par téléphone, du site transactionnel et du personnel attitré au service à la clientèle.

    Responsabilités :

    - Planifier, diriger et coordonner les activités de l’équipe afin d’optimiser le service à la clientèle
    - Gérer le rendement général et maintenir de bonnes relations d’affaires avec les clients à travers le pays
    - Diriger, motiver et perfectionner une équipe d’environ 10 employés (située dans différents entrepôts à travers le Canada)
    - Mettre en œuvre les normes d’efficacité, de qualité et de service à la clientèle
    - Identifier les tendances du domaine
    - Participer à l’élaboration et l’amélioration des politiques et implanter des méthodes de travail adéquates
    - Servir de liaison avec les représentants, les directeurs des ventes et les clients
    - Mettre à jour et évaluer la performance du site transactionnel de l’entreprise et des réseaux sociaux
    - Enquêter/traiter les plaintes des différents services et résoudre tous les problèmes de plus grande envergure

    Avantages du poste :

    - Poste permanent à temps plein
    - Salaire compétitif avec possibilité de bonus considérables
    - Superbe gamme d’avantages sociaux (assurances vie, invalidité, médicaments et dentaire)
    - Entreprise en forte croissance qui mise sur le bien-être de ses employés
    - Belle ambiance de travail
    - Plusieurs activités organisées au sein de l’entreprise
    - Faible roulement de personnel, et beaucoup plus!

    Exigences :

    - Au moins 5 ans d’expérience dans un poste similaire
    - Diplôme universitaire de premier cycle – un atout considérable
    - Bilinguisme dans les deux langues officielles (à l’oral et à l’écrit)
    - Bonne maîtrise des logiciels de la suite MS Office (Excel, production de rapports et de tableaux, etc.)
    - Expérience en centre d’appels – un atout considérable
    - Vision stratégique, grand leadership et capacité à prendre de bonnes décisions
    - Bonne considération des résultats, de la satisfaction des clients et bonne habileté en gestion des opérations
    - Bonne capacité à identifier, analyser et résoudre les problèmes

    Si vous nous suggérez un(e) ami(e) ou un(e) collègue, vous pourriez avoir droit à une prime de recommandation.

    Nous apprécions votre intérêt pour ce poste. Seuls les candidats sélectionnés pour une entrevue seront avisés.

    Quantum souscrit aux principes d'équité en matière d'emploi.

Description de l'entreprise

Depuis sa fondation à Montréal en 1968, Quantum a acquis une renommée enviable et est devenue le partenaire de ressources humaines de choix des entreprises privées ou du domaine public. Notre mission d’excellence et notre engagement indéfectible envers notre clientèle et notre personnel ont propulsé Quantum au premier rang des entreprises privées de dotation de personnel au Canada.

Quantum est le symbole d’une véritable réussite. Recrutant à l’origine des professionnels de l’informatique et des employés de soutien pour les agences gouvernementales, institutions bancaires, compagnies aériennes et grandes entreprises, Quantum a vite élargi le cadre de ses activités, pour offrir une gamme complète de services de recrutement de personnel permanent et temporaire de toutes disciplines, des débutants aux cadres supérieurs, dans tous les secteurs d’affaires. Sa croissance rapide lui permet de chapeauter aujourd’hui 14 succursales réparties en Amérique du Nord.

Autres offres de l'entreprise

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