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Directeur(trice) des opérations - Centrale de surveillance

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Alarme Prudential

Directeur(trice) des opérations - Centrale de surveillance

Alarme Prudential Montréal, Québec

Cadres supérieurs / Haute direction
Publié il y a + 30 jours | Toujours ouvert
Permanent Temps plein Aussitôt que possible

Description du poste

DIRECTEUR(TRICE) DES OPÉRATIONS - Central de surveillance

Le domaine de la sécurité vous passionne ?

Vous portez un grand intérêt aux technologies de pointe ?

Vous êtes apte à gérer une équipe ?

Vous êtes prêt à relever de nouveaux défis ?

Joignez-vous à une équipe avant-gardiste en matière de systèmes de sécurité à titre de directeur(trice) des opérations du Central de surveillance !

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Aperçu de l’entreprise :

Alarme Prudential, partenaire du Groupe Microcom, une entreprise reconnue partout au Québec en matière de solutions technologiques innovatrices pour les systèmes de sécurité, est à la recherche de deux conseiller(ère)s en vente pour sa succursale située à Montréal. Alarme Prudential est l’une des plus vieilles entreprises d’alarme au Québec possédant son propre central de surveillance. Que ce soit dans le domaine d’activités commerciales, résidentielles, industrielles, ou institutionnelles, l’innovation et le service personnalisé sont au cœur de l’entreprise. Près de 85% de la clientèle de l’entreprise est anglophone.

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Résumé du poste :

En tant que directeur(trice) des opérations du Central de surveillance, vos principales tâches seront de gérer le personnel ainsi que les activités du Central. Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement des équipements et du service de sécurité ainsi que de la satisfaction de la clientèle.

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Vos responsabilités :

·         Superviser, former et motiver le personnel sous votre supervision.
·         Opérer à mi-temps afin d’assurer l’efficacité, et élaborer un plan match efficace pour standardiser les deux opérations central soit celle de Québec et Mtl.
·         Gérer l’ensemble des activités des employés;
·         Donner aux employés les tâches à effectuer et s’assurer qu’elles sont effectuées conformément aux directives et politiques de l’entreprise.
·         S’assurer de la qualité des opérations et des conversations entre les employés et les clients (écoute active – écoute passive).
·         Faire le lien avec les autres départements d’Alarme Prudential tels que le service à la clientèle, le département technique, les ventes et l’administration.
·         S’assurer du bon fonctionnement des équipements utilisés dans le central.
·         S’assurer que le central répond aux normes ULC.
·         Fournir des rapports de gestion aux autres départements d’Alarme Prudential.
·         Être de garde pour assurer un support constant aux opérateurs du central.
·         Participer à des projets spéciaux avec la direction.
·         Communiquer avec les clients ayant des récriminations et s’assurer de l’entière satisfaction de nos services.
·         Communiquer, à l’occasion, avec les instances municipales ou provinciales (police, pompiers, ambulanciers, etc.) dans les cas litigieux.

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Formation requise :

• Formation pertinente en administration des affaires

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Vos compétences :

• Vous cumulez plus de 5 ans d’expérience en gestion d’équipe
• Vous avez une bonne maîtrise du français et de l’anglais (parlé et écrit) - Important
• Vous portez un intérêt marqué vers les technologies récentes
• Vous êtes responsable et faites preuve de grande autonomie
• Vous avez d’excellentes aptitudes en communication et une facilité à collaborer avec plusieurs intervenants
• Vous êtes fiable et digne de confiance
• Vous êtes orienté résultats et la gestion n’a plus de secret pour vous
• Maîtrise des logiciels de la série Microsoft Office
• À l’aise avec les logiciels informatiques en général

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Atout :

• Expérience dans le marché de produits technologiques et/ou de sécurité

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Chez Alarme Prudential, nous vous offrons :

• Un environnement de travail agréable et stimulant
• Un horaire flexible
• Un salaire très compétitif avec augmentations salariales basées sur vos performances
• Boni annuel lié à votre rendement
• Avantages sociaux compétitifs
• Rabais exclusifs d’achat pour nos services de sécurité
• Stationnement gratuit
• Bonnes possibilités d’avancement grâce à un programme de développement professionnel

Exigences

  • Essentielle - Bilinguisme
 

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