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Directeur/-trice des opérations

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    Insight Canada

    Directeur/-trice des opérations

    Insight Canada Montréal (Région de), Québec

    Cadres supérieurs / Haute direction
    Référence : 496095700
    Publié il y a 19 jour(s) | Toujours ouvert
    Permanent Aussitôt que possible
    Insight Canada

    Description du poste


    FONCTIONS DE BASE DU POSTE





    Collaboration avec la haute direction pour améliorer les processus et amorcer les initiatives de rapports et contrôle en les administrant et en intervenant dans chacune d’entre elles. Collaboration avec des subalternes directs. Responsabilités générales incluant également la gestion des vérifications internes et externes.



    TâCHES À EXÉCUTER




    - Superviser et guider les activités d’analyse des données (quotidiennement).

    - Appuyer les processus commerciaux, la gestion de projets et la gestion des changements
    Collaborer avec la direction du soutien prévente pour améliorer les processus et les exigences en matière de rapports (annuels et trimestriels).
    Communiquer les exigences commerciales associées aux demandes de changement aux analystes commerciaux et équipes de TI.
    Fournir du soutien de systèmes et processus aux unités commerciales et aux clients internes et externes.
    Soutenir les projets et requêtes interfonctionnels associés aux processus de données de références, prix spéciaux et inscriptions d’opportunités.
    Collaborer avec les analystes commerciaux et l’administration pour coordonner la gestion du changement.
    Faire preuve d’expertise avec les systèmes et processus de soutien prévente et leurs relations avec les autres services.
    Développer des cas types, scénarios et scripts.
    Exécuter des tests et valider les fonctionnalités de système (nouvelles ou existantes).
    Identifier, analyser et recommander des opportunités pour améliorer les processus et les systèmes du service.
    Administrer des projets.
    Superviser les vérifications de soutien prévente en collaboration avec les vérificateurs internes et externes.


    - Rapports et analyses :
    Créer et livrer des données, rapports et analyses associés aux initiatives et activités de soutien prévente.
    Coordonner les unités commerciales, équipes techniques et partenaires pour obtenir les données requises pour les rapports.



    CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS






    - Compétences en gestion de projets et en multitâches.

    - Habileté à travailler en équipe.

    - Compétences en communication.

    - Grandes compétences en multitâches et en gestion du temps.

    - Compréhension des systèmes et processus.

    - Habileté à tenir compte des commentaires commerciaux sur les exigences, écarts et besoins, et de les traduire en terminologie technique.

    - Objectivité dans l’évaluation des impacts sur les processus, les sous-processus et les systèmes.

    - Approche constante et méthodique en résolution de problèmes.

    - Compétences en analyse.

    - Grandes compétences avec Microsoft Office — particulièrement avec Excel, VBA et Access.




    EXIGENCES SCOLAIRES





    Éducation et/ou expérience :



    Diplôme collégial et/ou expérience de travail pertinente, préférablement dans le domaine des hautes technologies.





    SUPERVISION







    Se poste relève du :



    Directeur ou gestionnaire principal, prix spéciaux et rentabilité.











    Supervision reçue par :



    Directeur ou gestionnaire principal, prix spéciaux et rentabilité.



    EXIGENCES PHYSIQUES







    Les exigences physiques décrites aux présentes sont représentatives de celles auxquelles le/la candidat(e) sera confronté(e) pour exécuter avec succès les fonctions essentielles de ce poste. Des accommodements raisonnables pourront être conclus pour permettre à une personne présentant un handicap d’exécuter les fonctions essentielles.







    Dans le cadre de l’exécution des tâches de ce travail, le coéquipier/la coéquipière devra se lever debout, marcher, s’asseoir, utiliser ses mains pour pointer, manipuler ou toucher; atteindre avec les mains et les bras; parler ou entendre. Les exigences de vision requises pour ce poste sont la vision rapprochée, la vision éloignée, la distinction des couleurs, la vision périphérique, la perception de profondeur et l’habileté à faire la mise au point.





    CONDITIONS DE TRAVAIL





    La description du lieu de travail est représentative de la réalité des coéquipiers/coéquipières qui exécutent les fonctions essentielles de ce travail. Des accommodements raisonnables pourront être conclus pour permettre à une personne présentant un handicap d’exécuter les fonctions essentielles.

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