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Directeur du service è la clientèle

ISN CANADA Boucherville, Québec

Cadres supérieurs / Haute direction

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    Exigences

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    Publié il y a 18 jour(s) | Toujours ouvert
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    Description du poste

    Sommaire du poste :

    Groupe ISN Canada est activement à la recherche d’un directeur du service à la clientèle possédant une solide expérience afin de diriger les opérations des équipes de conseillers du service à la clientèle à travers le Canada, ayant sous sa charge une quinzaine de conseillers. Le candidat doit avoir démontré, dans le cadre de son expérience professionnelle, qu’il a su développer de solides relations d’affaires, autant auprès de clientèles externes qu’internes. Le candidat idéal doit être organisé, posséder de fortes habiletés de résolution de problèmes, être un leader ainsi qu’un excellent communicateur.

    Description du poste :
    - Diriger ses équipes, les priorités, la répartition du travail, les horaires, la formation et le développement de ses équipes, afin d’optimiser son département dans le but d’atteindre les résultats;
    - Motiver ses équipes en manifestant une attitude positive et un bon esprit d’équipe. Encourager son équipe à faire de même et établir des exigences rigoureuses, encadrer les membres de son équipe, fournir de la rétroaction, communiquer la vision et encourager l’innovation;
    - Collaborer avec les autres membres de la direction, afin de mettre en œuvre des stratégies axées sur l’optimisation du rendement à l’égard des pertes, de la productivité et de l’expérience client;
    - Établir et assurer le respect sur une base continue des standards de service à la clientèle de l’entreprise (délais de réponse, qualité du service, satisfaction des clients, etc.);
    - Élaborer et participer à la mise en œuvre de politiques, procédures, nouveaux systèmes et changements organisationnels avec les autres gestionnaires;
    - Faire des recommandations et cerner les occasions d’amélioration en termes de produits, services, productivité et systèmes et assurer un contrôle de la qualité des services;
    - Gérer les appels concernant des problèmes complexes;
    - Collaborer étroitement avec le service des ressources humaines en ce qui a trait à la formation, dotation, gestion du rendement, assiduité de ses équipes et le respect des politiques;
    - Assister les conseillers de façon diligente dans le processus de résolution de problèmes;
    - Animer une rencontre informelle d’équipe quotidiennement;
    - Participer aux diverses activités promotionnelles (foires commerciales et autres);
    - Produite et analyser les rapports de performance en résumant les données et les tendances;
    - Toutes autres tâches reliées au poste.


    Exigences et qualifications requises :
    - Diplôme d’études collégiales (DEC) ou formation équivalente;
    - Expérience minimum d’au moins 3 à 5 ans dans un rôle de direction dans un environnement de services, idéalement dans l’industrie de la distribution ou de la fabrication;
    - Fortes habiletés à développer des relations interpersonnelles, à communiquer et bonnes compétences en service à la clientèle;
    - Bonne connaissance de la suite Microsoft Office;
    - Parfaite maîtrise du français et de l’anglais.

    Qualités recherchées :
    - Leadership;
    - Excellente capacité d’intervention client;
    - Orienté résultat;
    - Habilité à gérer et développer une équipe;
    - Habilité à mettre en place les procédures et structures nécessaires au bon fonctionnement du département;
    - Excellent jugement;
    - Fortes capacités d’analyse;
    - Excellent sens de l’organisation.

    Conditions diverses :
    - Assurance groupe
    - REER collectif
    - Cinq (5) journées personnelles en plus des vacances selon les Politiques d’Emploi de l’entreprise
    - Rabais sur les produits
    Seules les personnes dont la candidature aura été retenue seront contactées.
    Le masculin est utilisé pour alléger le texte et partout où le contexte l’exige, il comprend aussi le féminin.

    Description de l’entreprise
    Groupe ISN Canada est la division canadienne de la compagnie ISN (Integrated Supply Network) établie aux États-Unis. Entreprise en forte croissance, Groupe ISN Canada est en voie de devenir l’un des plus importants distributeurs d’équipement de garage, d’outillage et d’équipement de lubrification au niveau national.
    Situés à Boucherville, les bureaux et entrepôts du siège social comptent près de 50 employés. Force de vente présente au Québec et en Ontario, Groupe ISN Canada a pour mission de développer le territoire canadien afin de distribuer ses produits à la grandeur du pays.
    Groupe ISN Canada c’est un environnement de travail agréable et stimulant, une équipe dynamique qui partage les valeurs d’innovation, de collaboration, d’intégrité et de confiance.

    Exigences

    • Essentielle - Bilinguisme

    Connaissances et aptitudes

    • Essentielle - Suite office
    ISN CANADA

    ISN CANADA

    Groupe ISN Canada est une entreprise en forte croissance en voie de devenir l’un des plus importants distributeurs d’équipement de garage, d'outillage et d'équipement de lubrification au niveau national.

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