Are you sure you want to leave this process?

You are leaving the process without applying. All your changes will be lost.

Directeur - Conseil et expérience membre

Already a candidate on Jobboom? Log in

Directeur - Conseil et expérience membre

Uploading your resume

{[ selectedCvName ]}

Directeur - Conseil et expérience membre

My resume

{[ selectedCvName ]}

Cover letter (optional)

Cover letter added

By clicking on "Submit Application" I confirm that I have read and accepted Jobboom's terms of use and privacy policy.

Directeur - Conseil et expérience membre

Cover letter (optional)

Personalize your application by adding a message to the employer, or a more traditional cover letter. It's the perfect place to showcase your specific skills, knowledge and expertise related to the job.

0/3000 characters

Your application has been successfully sent to the employer!

The employer will contact you if your application is selected or if he needs more information.

Good luck!

Speed up your next application by adding this new resume to your profile.

Add this resume to my profile

The alert could not be created. Please try again later.

Your application has been successfully sent to the selected jobs!

The employers will contact you directly if your application is selected!

Your application could not be sent to the following job(s) :

    Speed up your next application by adding this new resume to your profile.

    Add this resume to my profile

    Success!You will receive similar jobs directly by email.

    Quebec Professional Association of Real Estate Brokers

    Directeur - Conseil et expérience membre

    Quebec Professional Association of Real Estate Brokers Verdun-Île-des-Sœurs, Quebec

    Senior management and executives
    Posted 17 day(s) ago | Still Open
    Permanent Full time As soon as possible

    Description

    RESPONSABILITÉS

    Le directeur, conseil et expérience membre a pour mission de mener l’équipe du centre de service afin d’assurer le meilleur soutien et assistance aux membres courtiers et dirigeants d’agence de l’APCIQ. Il joue un rôle prépondérant en matière de relations avec les membres et de satisfaction à l’égard des services. Il assumera plus précisément les responsabilités suivantes :

    • Superviser les opérations et assurer la qualité du soutien offert par le centre de service;
    • Chapeauter la gestion des membres incluant l’accueil des nouveaux membres et la gestion des
    adhésions;
    • Assurer un service remarquable et qui répond aux besoins des membres;
    • Participer à l’élaboration et à la mise en place d’initiatives d’amélioration continue pour
    optimiser l’expérience des membres;
    • Optimiser les processus et les procédures liés à l’exploitation du centre de service
    (traitement des appels, des courriels, du clavardage et coordination inter département);
    • Être responsable de la gestion et de l’évolution de l’outils principal de gestion des membres
    (Customer Relationship Management – CRM);
    • S’assurer d’une bonne gestion du service dans le cadre d’implantation de nouveaux outils
    technologiques;
    • Analyser la performance des activités du centre de service et de la gestion des membres
    (production de rapports statistiques, volumétrie, etc.);
    • Identifier les éléments problématiques, faire des recommandations et les mettre en œuvre
    afin d’assurer la qualité;
    • Assurer que l’équipe offre un service à la clientèle courtois, rapide, efficace;
    • Élaborer les politiques de formation du personnel selon les besoins du service;
    • Superviser l’implantation de processus d’intégration et de gestion du personnel de l’équipe
    d’environ sept (7) employés (présence, horaire, vacances, rendement, embauche, etc.);
    • Participer aux événements corporatifs;
    • Accomplir toutes autres tâches connexes requises par son supérieur.

    PROFIL

    • Vous détenez un diplôme universitaire dans un domaine pertinent;
    • Vous avez plus de sept (7) années d’expérience dans un centre de service, centre d’appel,
    service à la clientèle, dont un minimum de quatre (4) années dans un rôle de gestion des
    opérations;
    • Toute autre combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée, parce que
    nous sommes ouverts aux profils qui sortent du lot ;
    • Vous êtes reconnu comme un acteur de changement et faites preuve d’initiative;
    • Vous savez aligner vos actions avec les objectifs organisationnels;
    • Vous êtes soucieux de toujours offrir un service à la clientèle exceptionnel;
    • Vous avez une aisance particulière avec les technologies et des connaissances générales de la
    bureautique avancées;
    • Vous avez de l’entregent, êtes un leader positif et doté d’aptitudes interpersonnelles qui
    sortent de l’ordinaire en plus d’être pédagogue et autonome;
    • Vous vous démarquerez clairement si vous avez une connaissance de l’industrie du courtage
    immobilier et si vous maitrisez les outils Centris.

    LES AVANTAGES DU POSTE

    Si cela vous chante, nous vous offrons un environnement de travail fort agréable dans nos bureaux montréalais, situés au 600 chemin du golf, à L’Île-des-Sœurs. Bonjour le stationnement gratuit. Pas de véhicule ? Nous sommes accessibles en transport en commun, et peut-être même à pied si vous habitez à L’Île-des-Sœurs !

    Qui plus est, notre salon des employés est magnifique, notre équipe sympathique, le centre de tennis à proximité, et le parc, juste à côté. Sans oublier les classiques : rémunération concurrentielle, programme complet d’avantages sociaux, poste permanent à temps plein et collègues inspirants.

    Ça vous dit d’être notre grand maître de l’expérience membre ? Posez votre candidature avant le 31 mai 2019. Notre service des ressources humaines attend frénétiquement votre courriel et votre enthousiasme débridé à l’adresse suivante rh@apciq.ca.

    **L’usage du masculin est utilisé à des fins d’allégement de texte sans aucune discrimination. L’entreprise souscrit en matière d’équité. Le poste est ouvert à tous les candidats répondant aux critères spécifiés.
    Quebec Professional Association of Real Estate Brokers

    Quebec Professional Association of Real Estate Brokers

    The Quebec Professional Association of Real Estate Brokers is a non-profit association that brings together more than 12,500 real estate brokers and agencies. It is responsible for promoting and defending their interests while taking into account...

    Find more

    Your application has been successfully sent!

    The employer will contact you if your application is selected!

    Save time by applying quickly with the same resume on jobs matching your profile below.

    out of selected job

    Apply

      out of selected job

      Apply
       

      New on Jobboom

      Your profile and CV will now be visible to employers.

      • Be noticed and contacted directly by recruiters
      • Increase your chances of finding your dream job

      Don’t forget to complete your profile and update your CV to help employers find you.