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Représentant(e) service clientèle (Centre d'appel)

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    Représentant(e) service clientèle (Centre d'appel)

    Requirements

    Représentant(e) service clientèle (Centre d'appel)

    Knowledge and Proficiency

    • Bonne maîtrise de l'environnement PC et MAC

    • Bonne connaissance de la photo numérique

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    Les Pros de la Photo

    Représentant(e) service clientèle (Centre d'appel)

    Les Pros de la Photo Montréal, Quebec

    Sales, purchasing and customer service
    Posted 4 day(s) ago | Still Open
    Permanent 25 h - Part time 19.23$ Hourly As soon as possible Work shift: Day

    Description

    Les Pros de la Photo, c’est plus de 30 ans dans l’évolution technologique du développement photo, de la pellicule au numérique. C’est un continuum d’expérience, d’innovation, de vision et de dépassement. C’est l’engagement de tous ses employés qui ont la passion de la photo. Chaque année, nous imprimons plus de 70 millions de photo. Nous sommes le plus important producteur de produits photo personnalisée au Canada. Nous développons les logiciels des kiosques photo numériques permettant l’impression de photos en pharmacie ou au laboratoire. L’entreprise développe aussi les applications web des pharmacies pour les commandes en ligne. Nous nous sommes diversifiés dans la photo scolaire et notre filiale 36Pix est devenue le principal joueur dans le domaine au Québec.

    SOMMAIRE DU POSTE :

    Relevant du superviseur au service à la clientèle, le représentant répond aux demandes d'information et aux attentes des clients en termes de servie à la clientèle.

    PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS :
    - Traiter les demandes d’information ainsi que les requêtes client au téléphone et par courriel ;
    - Écouter et répondre aux demandes de la clientèle concernant des besoins d'information, l'enregistrement d'une commande, de produits, de demandes de service ou de plaintes ;
    - Classifier et diagnostiquer les problématiques rencontrées par nos clients en vue de les supporter lors de l'utilisation de nos sites internet et des commandes en ligne ;
    - Enregistrer sur système informatique les données pertinentes au traitement de l'appel du client ou du consommateur ;
    - Assurer le suivi auprès des clients et de l'équipe de travail s'il y a lieu ;
    - Participer à divers projets d’amélioration continue.

    QUALIFICATIONS REQUISES :
    - Diplôme d'études collégiales ou tout diplôme équivalent dans le domaine de la photographie ;
    - Être parfaitement bilingue en français et en anglais (oral et écrit) ;
    - Expérience d'au moins 2 ans en service à la clientèle ;
    - Expérience dans un centre d’appel (un atout) ;
    - Avoir une bonne connaissance de la photo numérique et du procédé de développement photo (un atout) ;
    - Avoir une bonne connaissance de l'environnement PC et MAC ;
    - Bonne connaissance de l'informatique, notamment Outlook et internet ;
    - Expérience en entrée de données (un atout).

    COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES :

    - Facilité d'élocution et de communication ;
    - Être diplomate, respectueux, autonome et consciencieux ;
    - Avoir un bon jugement et de l'initiative ;
    - Être en mesure de bien performer sous pression et de gérer son stress ;
    - Faire preuve d'empathie et de patience ;
    - Être orienté vers l’action et les résultats ;
    - Être autonome et avoir un bon sens de l'organisation et de la planification.

    CONDITIONS DIVERSES :

    - Poste permanent - Nombre d'heures par semaine: 25h et plus et 35h en période occupée (été et temps des fêtes) ;
    - Horaire de travail : variable en semaine (entre 9h et 20h) et 10h à 17h les fins de semaine ;
    - Salaire très compétitif – selon expérience ;
    - Bonne ambiance de travail garantie ;
    - Poste situé à Montréal – Quartier de la Petite Italie ;
    - Date d’entrée en fonction : dès que possible.

    Nous désirons remercier tous les candidats qui ont manifesté de l'intérêt pour cette offre mais seuls les candidats retenus seront contactés.

    *L’usage du générique masculin a pour seul but d’alléger le texte. Il est utilisé sans discrimination et comprend le féminin lorsque le contexte l’indique.

    Requirements

    • Essential - DEC en photographie
    • Essential - Bilingue français et anglais
    • Essential - 2 ans d'expérience en service à la clientèle
    • Important - Expérience en centre d'appel

    Knowledge and abilities

    • Essential - Bonne maîtrise de l'environnement PC et MAC
    • Asset - Bonne connaissance de la photo numérique
    Les Pros de la Photo

    Les Pros de la Photo

    Les Pros de la Photo est un laboratoire grossiste spécialisé dans le développement photographique. Nous desservons les pharmacies, boutiques photos du Québec, de l 'Ontario et du Nouveau-Brunswick. Nous nous spécialisons également dans le domaine...

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