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    Groupe Ultima inc.

    Support Logiciel

    Groupe Ultima inc. Montreal (Region), Quebec

    Digital Technology and Media
    Posted 12 day(s) ago | Still Open
    Permanent 37.5 h - Full time 2019-05-13

    Description

    SUPPORT LOGICIEL


    SOMMAIRE DES FONCTIONS

    Sous la responsabilité du directeur des technologies, l’agent au support logiciel a pour tâches de répondre aux questions des courtiers ou de ses collègues relativement aux logiciels internes. Il résout les différents problèmes qui peuvent survenir et assure la formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités.

    PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

     Traiter toutes les demandes (courriels ou téléphoniques) des clients au sujet des logiciels
     Déboguer lors de mises à jour ;
     Collecter et analyser les données ;
     Faire les demandes de correctifs auprès de l’équipe de développeurs.
     Assurer le support informatique logiciel à l’interne
     Réviser les notes de correctifs lors des déploiements de nouvelles versions
     Valider les mises à jour des logiciels utilisés à l’interne
     Produire différents rapports pour son département ou pour les courtiers
     Effectuer la correction d’erreurs dans les logiciels
     Former les employés à l’interne et les courtiers sur l’utilisation des logiciels

    FORMATION ET EXPÉRIENCE RECHERCHÉES

     DEC en informatique
     Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste similaire

    CONNAISSANCES SPÉCIFIQUES

     Bonne maîtrise de la langue française écrite et parlée
     Connaissance de la suite Microsoft Office
     Connaissance de SQL

    ATOUTS

     Connaissance de Microsoft Dynamics
     Connaissance de Policy Work
     Connaissance du BMS UG2
     Connaissance en création de formation en ligne
     Anglais fonctionnel

    COMPÉTENCES RECHERCHÉES

     Exceller au service à la clientèle
     Avoir de l’entregent
     Faire preuve de diplomatie
     Facilité à gérer les priorités et la pression
     Aimer collaborer et travailler en équipe
     Être méthodique et structuré
     Facilité à communiquer et esprit d’analyse
     Travailler avec minutie et rigueur
     Être proactif
     Faire preuve de débrouillardise et d’autonomie
    Groupe Ultima inc.

    Groupe Ultima inc.

    Ultima est un chef de file dans les solutions d’assurance spécialisées, la gestion de risques et les solutions technologiques, et répond aux besoins des entreprises et des organisations en matière d’assurance. L’entreprise se donne comme mission...

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