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Conseiller(ère) au centre d’assistance

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    Conseiller(ère) au centre d’assistance

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    Conseiller(ère) au centre d’assistance

    ACCEO Solutions Saint-Laurent, Quebec

    Administrative Support
    Reference : 4202
    Posted + 30 days ago | Still Open
    Permanent Full time As soon as possible
    ACCEO Solutions

    Description


    ACCEO Solutions inc. est à la recherche d'un ou une Conseiller(ère) au centre d’assistance pour combler un mandat de 12 mois (renouvelable) chez son client situé à Saint-Hubert.

    Responsabilités:

    - Résoudre les incidents et les demandes standards en temps opportun pour assurer la satisfaction des utilisateurs.
    - Répondre aux questions des utilisateurs sur les façons de procéder, les processus et les politiques informatiques.
    - Transférer les incidents et demandes au service de soutien approprié.
    - Déterminer les améliorations à mettre en œuvre pour minimiser les plaintes des utilisateurs et améliorer nos services.
    - Maintenir une bonne communication avec les utilisateurs finaux et fournir de la formation continue.
    - Promouvoir l'utilisation de Service Now par les utilisateurs, ainsi que de l’Intranet.
    - Maintenir la documentation de référence à jour dans le site SharePoint des TI et l’Intranet.

    Exigences:

    - Minimum 4 ans d'expérience dans un rôle similaire
    - Bilinguisme
    - Connaissance de Windows 10, VDI et Office 365

    Atouts:

    - Expérience avec iPhone, iPad et ServiceNow.

    ATTRAITS DU MANDAT:

    - Client prestigieux et en expansion constante
    - Nouveau bâtiment LEED prestigieux
    - Accès aux installations dont un sentier de détente et un gym
    - Équipe dynamique



    ACCEO Solutions inc. souscrit au principe de l’égalité des chances et ne fera preuve d’aucune discrimination contre un employé ou un candidat sur la base de l’âge, la couleur de peau, le handicap, le genre, l’origine ethnique ou linguistique, la race, la religion, l’orientation, ou toute autre classification protégée par les lois provinciales ou fédérales.
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