• Type de poste : Permanent
• Zone géographique : Québec, Montérégie (Rive-Sud)

• Secteur d'emploi : Technologies de l'information et multimédia
• Fonction principale :
  • Soutien technique
  • Bureautique
  • Support à la production

Date de début : asap

Durée : permanent

Taux horaire / salaire annuel : A déterminer

DESCRIPTION GÉNÉRALE :
Sous la direction d’un chef de service du Sous-Secteur/Département en question, le technicien a le mandat d’agir comme interface (guichet unique) entre les clients et les différents départements T.I. afin de résoudre les problèmes techniques et matériels rencontrés par les clients (niveau 2).

RESPONSABILITÉS :
• Répondre, résoudre et/ou suivre les appels internes et externes des utilisateurs, marchands et succursales, concernant le côté technique et matériel
• Placer et suivre les appels de service avec les fournisseurs internes et externes
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes applicatifs et matériel de niveau 2
• Documenter les solutions tout en respectant le processus de Gestion des incidents
• Alimenter et maintenir la base de connaissances (Procédures de support niveau 2)
• Former les utilisateurs sur l’utilisation maximale des applications
• Assurer et maintenir un haut standard du service à la clientèle
• Encoder tous les appels reçus dans un logiciel de base de données en respectant le processus de Gestion des incidents.

EXIGENCES :
• Détenir un diplôme d’études collégiales (D.E.C.) en informatique ou l’équivalent
• Posséder trois (3) années d’expérience à titre de technicien informatique
• Maîtriser les langues française et anglaise (parlé et écrit)
• Détenir d’excellentes aptitudes de communication et de rédaction (compte-rendu, courriels, normes et procédures
• Posséder d’excellentes connaissances techniques sur PC, terminaux Neoware, Wise. et autres périphériques
• Posséder de très bonnes connaissances pratiques des outils Microsoft Office, Windows XP, Active Directory, Outlook, Exchange, Citrix
• Avoir la capacité de travailler sous pression
• Avoir la capacité de travailler en équipe
• Avoir la capacité de vulgariser et à communiquer ses connaissances
• Être autodidacte dans l’apprentissage de nouveaux systèmes
• Avoir la capacité de s’adapter facilement aux changements
• Être disponible à travailler en dehors des heures normales de bureau
• Avoir le sens de l’organisation, de service et le souci de la qualité
• Avoir de l’entregent
• Faire preuve d’autonomie et d’initiative.


GENERAL DESCRIPTION:
Reporting to the departmental team leader, the technician acts as a single-window interface between customers and the various IT departments, resolving technical and hardware difficulties encountered by customers (level 2).
RESPONSIBILITIES:
• Answer, resolve and/or follow up on internal and external incidents involving technical and hardware issues from users, dealer-owners and stores in both the corporate and store settings
• Make and follow up on service incidents with internal and external vendors
• Diagnose and resolve level-2 applications and hardware problems
• Document solutions, in keeping with the Incident Management process
• Enhance and maintain the knowledge base (level-2 support procedures)
• Train collegues and users on the optimal use of applications, hardware and store infrastructure
• Provide and maintain a high standard of customer service
• Responsible for maintaining all incidents and solutions received in a software database in keeping with the Incident Management process in compliance with Service Level Agreements and Bill 198
• Support to National Infrastructure Teams as required
• Maintain tape management for back up schedule and rotation
• Provide procedural team documentation as required.

QUALIFICATIONS:
• A diploma of college studies (DEC) in information technology or the equivalent
• Five years’ experience as an IT technician
• Excellent spoken and written English. French would be an asset
• Excellent communications and writing skills (reports, emails, standards and procedures)
• In-depth technical knowledge of PCs, Neoware terminals, Wyse and other peripherals
• Good practical knowledge of Microsoft Office tools, Windows XP, Linux, Active Directory, Outlook, Exchange and Citrix
• Understanding of voice and data technologies, (ie wireless would be an asset)
• Ability to work under pressure
• Ability to work as part of a team
• Ability to simplify and explain technical issues and transfer understanding
• Adaptability to change
• Availability to work outside regular office hours on a rotational oncall basis
• Sense of organization and service, desire to provide quality service
• Good people skills.

RONA est le plus important distributeur et détaillant de produits de quincaillerie, de rénovation et de jardinage. RONA exploite un réseau de plus de 680 magasins corporatifs, franchisés et affiliés de dimensions et de formats variés. Comptant plus de 27 0000 employés sous diverses bannières dans différentes régions du Canada, le réseau de magasins RONA totalise plus de 15 millions de pieds carrés et réalise des ventes au détail annuelles de plus de 6,3 milliards de dollars. Visitez le site Web de RONA à www.rona.ca.