• Type de poste : Contractuel
• Zone géographique : Québec, Montérégie (Rive-Sud)

• Secteur d'emploi : Technologies de l'information et multimédia
• Fonction principale :
  • Soutien technique
  • Bureautique
  • Admin système (Unix, Linux, Mainframe, NT, Novell)

Date de début : ASAP

Durée : 3 mois et +

Mandat de 3 mois renouvelable.

Description du mandat :
• Reçoit, priorise, documente dans l’outil approprié, traite ou assigne les appels / incidents ou demandes informatiques des utilisateurs
• installe, configure et déplace les équipements informatiques et téléphoniques selon les spécifications du client, du technicien en gestion de réseaux et/ou du coordonnateur
• effectue les installations des différents logiciels
• accompagne l’utilisateur dans l’identification du problème, pose un premier diagnostic et apporte une solution permanente au problème ou suggère des solutions de contournement en attendant que l’incident soit résolu
• effectue le dépannage pour les applications standards, les interventions simples de réseau, la réinitialisation de mot de passe, le déverrouillage, etc.
• effectue le suivi avec les autres groupes à la DTI et les utilisateurs afin de s’assurer du respect des cibles de service
• assiste les clients dans l’utilisation et le fonctionnement des applications et des différents équipements informatiques et téléphoniques
• maintient l’inventaire des équipements informatiques et téléphoniques
• Documente et maintient à jour les divers dossiers: système de gestion des interventions, documentation technique, références, procédures, etc.

Expertise requise :

Expérience dans la prise et résolution d'appels
Excellent sens du service à la clientèle
Esprit d'analyse et capacité de résoudre de nombreux problèmes simultanément.
Windows XP
Office 2003, 2007
Notion de base en réseautique
Lotus Notes un atout
AS400 un atout

Progression3, dont les origines d'affaires remontent à 2001, est une entreprise privée de services conseil en technologie de l’information qui offre aux entreprises des solutions de pointe et de qualité optimales en informatique et en processus d’affaires.
Située à Montréal, Progression3 œuvre auprès des grandes entreprises ainsi que des PME. Progression3 est particulièrement présente dans les secteurs de pointe tels que: financier, manufacturier, du détail, de la santé, autant public que parapublic.
En bref, nous aidons nos clients à optimiser leur investissement en TI afin d’accroître les résultats de leur entreprise.
Notre équipe est constituée de conseillers qui ont été soigneusement sélectionnés pour leur expertise, leur motivation, leur professionnalisme et leur aptitude à s’adapter rapidement aux changements technologiques.